DRAFT FOR THE LAWYER, 20 September 2026 PROIECT PENTRU AVOCAT, 20 septembrie 2026
Texte de consimțământ și notificări din Aplicație
Versiunea [1.0] din [DATA]
1. Ce cuprinde acest document și cum se folosește
1.1. Documentul adună fiecare text pe care Utilizatorul îl atinge sau îl primește: consimțămintele și acceptările active (C), notificările și notele de informare (N), mesajele prin SMS și prin poșta electronică (M) și declarațiile pentru magazinele de aplicații (S). Identificatorul fiecărui text este cheia lui în Aplicație. Identificatorul nu se schimbă niciodată, așa că ordinea identificatorilor nu urmează întotdeauna ordinea capitolelor.
1.2. Fiecare text are un tabel scurt și textul afișat. Tabelul arată unde apare textul, dacă este o acceptare activă sau o notificare, ce păstrează Vânzătorul ca dovadă și temeiul juridic. Textul afișat este scris între ghilimele de citare și se preia literal.
1.3. Textele de pe ecran i se adresează Utilizatorului la persoana a doua plural, sunt scurte și numesc lucrurile în cuvintele de toate zilele. În ele termenii definiți se scriu cu literă mică, în afara denumirilor proprii, fiindcă un ecran de telefon nu este un contract. În tabele, în titluri și în explicațiile scrise pentru avocat termenii definiți își păstrează litera mare.
1.4. Regulile de proiectare respectate în toate textele sunt următoarele: a) consimțământul se cere printr-o acțiune separată, iar caseta nu este bifată dinainte; b) refuzul unui consimțământ opțional nu închide contul și nu oprește niciun serviciu; c) retragerea unui consimțământ se face tot atât de simplu ca acordarea lui; d) avertismentul despre bani apare înainte de acțiunea care nu mai poate fi întoarsă.
1.5. O modificare se face întâi în acest document, apoi în Aplicație. Versiunea română este textul de referință. Versiunile rusă și engleză spun același lucru, text cu text.
1.6. Ce este scris între paranteze drepte se înlocuiește de Aplicație cu valoarea reală. Fraza se construiește astfel încât valoarea să stea după două puncte sau pe un rând al ei, ca textul să rămână corect gramatical în toate cele trei limbi. Sumele apar cu două zecimale și cu moneda scrisă în litere; „aproximativ la 30 de secunde” rămâne așa, ca figură tehnică.
1.7. Fiecare text există în română, în rusă și în engleză. Utilizatorul îl vede în limba aleasă în Aplicație, iar limba afișării intră în dovada de la pct. 2.1.
1.8. Niciun text nu poartă semnul exclamării și niciunul nu folosește simboluri decorative. Vânzătorul nu scrie despre bani pe un ton de reclamă și nu se scuză pe un ecran.
2. Dovada acceptării
2.1. Pentru fiecare acceptare și pentru fiecare consimțământ Vânzătorul creează o înregistrare care nu se mai modifică. Ea cuprinde: a) identificatorul Utilizatorului sau al Angajatului companiei; b) documentul și versiunea acceptată, cu amprenta textului afișat; c) limba în care textul a fost afișat; d) data și ora, cu fusul orar; e) canalul și metoda acceptării, iar pentru codul din SMS numai înregistrarea verificării; f) consimțământul cerut și răspunsul dat; g) copia neschimbată a ecranului arătat; h) versiunea Aplicației și felul dispozitivului.
2.2. Retragerea unui consimțământ se înregistrează cu aceleași date ca acordarea lui.
2.3. Înregistrarea acceptării și copia ecranului de la lit. g) se păstrează cât timp se păstrează documentele contabile ale operațiunilor la care acceptarea se poate referi, potrivit Politicii de confidențialitate, capitolul 8. O neînțelegere despre o cumpărătură de acum trei ani se judecă după Condițiile de atunci, așa că Vânzătorul păstrează și textul întreg al fiecărei versiuni publicate.
2.4. Legea nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, art. 7 alin. (1), cere operatorului de date să poată demonstra consimțământul. Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107 din 06.06.2002, art. 1015 alin. (9) și art. 1019 alin. (1), pune pe profesionist sarcina de a dovedi că și-a îndeplinit obligațiile de informare.
2.5. Codul civil, art. 1054 alin. (4), pune pe consumator sarcina de a dovedi revocarea contractului. Din acest motiv înregistrările de la pct. 2.1 se păstrează și pentru cererile de închidere a contului.
3. Consimțăminte și acceptări active (C)
C-01. Acceptarea Condițiilor de utilizare la înregistrare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Ecranul de înregistrare, după confirmarea numărului cu codul din SMS și după nume, înainte de deschiderea contului | Acceptare activă; caseta nu este bifată dinainte și contul nu se deschide fără ea | Înregistrarea de la pct. 2.1 | Codul civil, art. 1070 alin. (3): trimiterea la un text, chiar acceptat, nu atrage atenția consumatorului, așa că regulile neașteptate stau pe ecran. Art. 1015 alin. (1) lit. h) cere informarea despre dreptul de revocare înainte de încheierea contractului. Condițiile de utilizare, pct. 4.2, fixează cele șase reguli și ordinea lor, iar pct. 1.12 cere ca textul integral al Regulamentului campaniilor să fie pus la dispoziție în formă textuală pe acest ecran |
3.1. Textul afișat:
Șase reguli pe care le acceptați acum.
Soldul este un avans plătit către SRL „DII-TEH-GROUP” pentru mărfurile și serviciile rețelei. Nu este un depozit bancar. Serviciul nu este supravegheat de Banca Națională a Moldovei și nu aveți protecția dată utilizatorilor serviciilor de plată. Soldul nu expiră și nu se micșorează cu timpul.
Banii nu se retrag în numerar și nu se trimit altei persoane. Îi primiți înapoi la închiderea contului, în numerar, la oficiul din [ADRESA OFICIULUI], pe baza actului de identitate pe numele contului. În cazurile scrise în Condițiile de utilizare, capitolul 11, banii se întorc și prin rambursare sau prin returnarea unei alimentări greșite.
Reducerea ePay se poate schimba. Mărimea ei în vigoare este arătată înainte de fiecare plată, iar o plată deja confirmată își păstrează prețul.
Condițiile de utilizare au versiuni. Vă anunțăm cu cel puțin [15] (cincisprezece) zile înainte. O versiune nouă se acceptă înainte de următoarea alimentare sau plată, iar dacă nu o acceptați închideți contul gratuit și primiți tot soldul.
Aveți 14 (paisprezece) zile de la ziua următoare deschiderii contului în care puteți renunța la contract, fără motiv, cu formularul din anexa nr. 1 la condiții. [Citesc formularul de revocare]
La închiderea contului ștampilele și cupoanele se anulează.
☐ Accept Condițiile de utilizare, versiunea [x.y], și Regulamentul campaniilor: Ștampile și Cupoane, care face parte din ele. [Citesc Condițiile] [Citesc Regulamentul]
Datele dumneavoastră sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. [Citesc politica]
[Deschid contul]
C-02. Confirmarea vârstei de 18 ani
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Ecranul de înregistrare, sub C-01, ca a doua casetă | Acceptare activă, separată de C-01, nebifată dinainte | Înregistrarea de la pct. 2.1 | Capacitatea deplină de exercițiu cerută de Codul civil pentru un contract care naște obligații de plată, și Condițiile de utilizare, pct. 4.5. Vânzătorul nu oferă serviciul persoanelor sub 18 ani |
3.2. Caseta poartă textul:
☐ Confirm că am împlinit 18 ani.
C-03. Numele și prenumele adevărate
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Ecranul de înregistrare, deasupra câmpurilor de nume | Acceptare activă, nebifată dinainte | Înregistrarea de la pct. 2.1 și numele scris atunci | Codul civil, art. 1071 alin. (1): urmarea unui nume greșit trebuie cunoscută înainte, nu la ghișeu |
3.3. Deasupra câmpurilor stă textul:
Scrieți numele și prenumele din actul de identitate. La închiderea contului banii se plătesc numai persoanei cu acest nume și numai pe baza actului de identitate. Dacă numele nu coincide, plata se face după ce dovediți că sunteți titularul contului; banii nu se pierd. Un nume greșit se îndreaptă numai prin suport.
☐ Confirm că numele și prenumele sunt cele din actul meu de identitate.
C-04. Ofertele și anunțurile despre Campanii
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Ecranul de înregistrare, după C-01, C-02 și C-03, și oricând la Profil, Notificări | Consimțământ, dat separat pe fiecare canal; toate casetele sunt goale la deschiderea ecranului | Înregistrarea de la pct. 2.1 pentru fiecare canal, cu răspunsul dat, și la fel pentru fiecare retragere | Legea comunicațiilor electronice nr. 241-XVI din 15.11.2007, art. 80 alin. (1) și (3): promovarea directă cere consimțământ prealabil. SMS-ul intră în noțiunea de poștă electronică a art. 2 din aceeași lege |
3.4. Ecranul arată:
Vreți să primiți oferte și anunțuri despre campanii? Alegerea este liberă și nu schimbă nimic în contul dumneavoastră.
☐ Prin notificări în aplicație
☐ Prin SMS
☐ Prin poșta electronică, la adresa [câmp]
Puteți schimba alegerea oricând, la Profil, Notificări. Mesajele despre alimentări, plăți, cupoane și securitatea contului nu sunt oferte și vin indiferent de alegerea de aici.
N-35. Anunțul unei versiuni noi a Condițiilor de utilizare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| În Aplicație și, în același timp, prin SMS sau prin poșta electronică, cu cel puțin [15] (cincisprezece) zile înainte de data la care versiunea nouă începe să se aplice | Notificare; ea precedă ecranul C-05 și nu este înlocuită de el | Anunțul, data trimiterii, canalul și versiunea la care se referă | Condițiile de utilizare, pct. 20.2. Codul civil, art. 1077 alin. (1) pct. 10) și art. 1078 lit. o): fără anunț prealabil și fără ieșire liberă, modificarea unilaterală nu este valabilă |
3.5. În Aplicație anunțul poartă textul:
Condițiile de utilizare se schimbă din [data]. Versiunea nouă este [x.y].
Ce se schimbă: [lista scurtă a schimbărilor].
[Citesc textul întreg]
Dacă nu acceptați, închideți contul gratuit și primiți tot soldul, în numerar, la oficiul din [ADRESA OFICIULUI], în cel mult [10] (zece) zile lucrătoare.
3.6. Prin SMS sau prin poșta electronică pleacă varianta scurtă:
Condițiile de utilizare ePay se schimbă din [data]. Ce se schimbă și textul întreg: [legătura]. Dacă nu acceptați, închideți contul gratuit și primiți tot soldul.
C-05. Acceptarea versiunii noi a Condițiilor de utilizare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La prima deschidere a Aplicației după data intrării în vigoare, și oricum înainte de prima alimentare sau plată de după acea dată | Acceptare activă; fereastra nu se închide printr-o apăsare în afara ei și nu are buton de amânare | Înregistrarea de la pct. 2.1, cu versiunea veche și cea nouă | Codul civil, art. 1070 alin. (3): aceeași atenție ca la prima acceptare. Condițiile de utilizare, pct. 20.4 |
3.7. Fereastra arată:
Condițiile de utilizare s-au schimbat. Versiunea [x.y] este în vigoare din [data].
Ce s-a schimbat: [rezumatul modificărilor, cel mult trei rânduri].
[Citesc textul întreg]
Până la acceptare nu puteți alimenta soldul și nu puteți plăti. Soldul, cupoanele, ștampilele și plățile deja confirmate rămân neatinse, iar istoricul și suportul rămân deschise.
Dacă nu acceptați, închideți contul gratuit. Restituirea se face în numerar, la oficiul din [ADRESA OFICIULUI], pe baza actului de identitate, în cel mult [10] (zece) zile lucrătoare.
[Accept] [Închid contul și primesc soldul]
C-06. Alegerea privind modulele cookie pe site-ul public
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La prima vizită pe https://epay.e-gaz.md, pe un panou care acoperă o parte a paginii și nu împiedică citirea textelor juridice | Consimțământ, dat separat pe fiecare scop; niciun scop nu este ales dinainte, iar butoanele „Acceptă toate” și „Refuză toate” au aceeași mărime, același aspect și aceeași vizibilitate | Înregistrarea de la pct. 2.1, fără a lega alegerea de un Utilizator anume | Notificarea privind modulele cookie, pct. 6.1. Legea nr. 241/2007, art. 72 alin. (5): stocarea care nu este necesară serviciului cerut are nevoie de consimțământ, precedat de informații clare. Legea nr. 195/2024 (Monitorul Oficial nr. 367-369 din 23 august 2024, art. 574, în vigoare din 23 august 2026), art. 7 alin. (3): dreptul de retragere se spune înainte |
3.8. Panoul poartă textul:
Site-ul folosește module cookie. Cele necesare țin site-ul în funcțiune și nu pot fi oprite.
Pentru celelalte scopuri avem nevoie de acordul dumneavoastră și îl cerem pe fiecare în parte. Niciun scop nu este ales dinainte.
☐ Măsurarea audienței ☐ Harta încorporată a punctelor
Puteți schimba alegerea oricând, din subsolul paginii.
[Citesc nota despre modulele cookie]
[Acceptă toate] [Refuză toate] [Aleg eu]
C-07. Acceptarea Condițiilor Cabinetului de către Companie
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La activarea invitației în Cabinet, pentru persoana care semnează pentru Companie, și la fiecare versiune nouă a acelor condiții | Acceptare activă, dată de o persoană anume, pentru Companie | Înregistrarea de la pct. 2.1, cu numele persoanei, rolul ei și denumirea Companiei | Codul civil, art. 1070 alin. (2): clauzele nenegociate se pun la dispoziție în formă textuală. Cabinetul deschide accesul la banii Companiei |
3.9. Caseta poartă textul:
☐ Accept Condițiile de utilizare a Cabinetului, versiunea [x.y], în numele [DENUMIREA COMPANIEI], și confirm că am dreptul să acționez pentru ea.
[Citesc textul] [Activez cabinetul]
C-08. Cererea ca serviciul să înceapă înăuntrul termenului de revocare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| O singură dată, pe ecranul primei alimentări a soldului, deasupra butonului de plată | Acceptare activă; caseta nu este bifată dinainte și nu este cuprinsă în C-01 | Înregistrarea de la pct. 2.1, cu data primei alimentări și cu termenul rămas atunci | Codul civil, art. 1017 alin. (10): prestarea începe înăuntrul termenului de revocare numai la cererea expresă a consumatorului. Art. 1015 alin. (1) lit. j): ce plătește dacă revocă după acea cerere |
3.10. Cât timp termenul curge, ecranul arată:
Termenul de revocare de 14 (paisprezece) zile curge de la [data]. Vă mai rămân [x] zile.
Ca să alimentați soldul și să plătiți chiar astăzi, cereți începerea serviciului înăuntrul acestui termen.
☐ Cer ca serviciul să înceapă îndată, înainte de sfârșitul celor 14 zile.
Dacă revocați contractul după această cerere, plătiți partea de serviciu deja primită, iar restul soldului vi se restituie la închiderea contului. Dacă nu cereți acest lucru, alimentați soldul și plătiți după ce trec cele 14 zile, iar contul rămâne deschis până atunci.
3.11. După împlinirea termenului, caseta nu se mai arată, iar în locul ei stă un rând:
Termenul de revocare de 14 zile s-a împlinit la [data].
C-09. Prima alimentare a unui Card al companiei de către Utilizator
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La prima Alimentare de către utilizator pe fiecare Card al companiei, sub textul N-13 | Acceptare activă, cerută o dată pentru fiecare Card al companiei, nebifată dinainte | Înregistrarea de la pct. 2.1, cu numărul cardului și denumirea Companiei | Condițiile de utilizare, pct. 10.4. Codul civil, art. 1070 alin. (1) și (3): Utilizatorul care plătește din banii lui nu se așteaptă ca dreptul asupra sumei să treacă la Companie |
3.12. Sub textul N-13 stă caseta:
☐ Am citit textul de mai sus și știu că suma devine avansul companiei [DENUMIREA COMPANIEI], nu soldul meu.
4. Alimentarea soldului (N)
N-01. Ecranul de alimentare a soldului
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La apăsarea butonului de alimentare, pe cardul ales | Notificare; casetele C-08 și C-09 se adaugă acolo unde se aplică | Plata, suma, cardul și textul limitelor în vigoare atunci | Codul civil, art. 1017 alin. (4): butonul care naște obligația de plată poartă o formulare neambiguă. Art. 1017 alin. (2): prețul, durata și lipsa unei obligații minime stau lângă buton. Condițiile de utilizare, pct. 6.4 |
4.1. Ecranul arată:
Alimentarea soldului. Cardul: [cardul].
Minimul unei alimentări este [50,00] lei, maximul este [LIMITA UNEI ALIMENTĂRI] lei. Soldul nu poate trece de [SOLD MAXIM] lei, iar într-o lună puteți alimenta cel mult [LIMITA LUNARĂ] lei.
Nu luăm comision: 100,00 lei plătiți înseamnă 100,00 lei pe sold. Banca dumneavoastră poate avea propriile taxe.
Suma este un avans pentru mărfurile și serviciile rețelei. Contractul este pe durată nedeterminată și nu vă asumați nicio obligație minimă. Banii se restituie în cazurile scrise în Condițiile de utilizare, capitolele 11, 12 și 13, iar la închiderea contului în numerar, la oficiu.
Banii intră pe sold după ce banca confirmă plata. Pentru fiecare alimentare prin MIA primiți confirmarea avansului, la Istoric.
Nimeni nu este obligat să alimenteze soldul. La orice punct puteți plăti și în felul obișnuit.
[Plătesc [suma] lei]
N-02. Alimentarea pentru suma care lipsește
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| În locul rezultatului plății, atunci când soldul nu acoperă cumpărătura | Notificare; Utilizatorul nu scrie suma, fiindcă Aplicația o calculează | Comanda, suma care lipsea, suma propusă și motivul aplicării minimului | Codul civil, art. 1071 alin. (1): suma cerută consumatorului se explică în cuvintele lui. Art. 1017 alin. (2) și (4) se aplică și butonului de aici. Condițiile de utilizare, pct. 6.9 |
4.2. Lista arată:
Nu ajung [x] lei. Alimentați soldul cu [y] lei prin MIA și reveniți la plată.
Suma propusă este [y] lei, fiindcă minimul unei alimentări este [50,00] lei.
Suma este un avans. Contractul este pe durată nedeterminată, fără nicio obligație minimă, iar banii se restituie în cazurile scrise în Condițiile de utilizare, capitolele 11, 12 și 13.
Puteți alimenta și în numerar, la casa unui punct care primește numerar.
Dacă banca nu confirmă plata în [10] (zece) minute, această cumpărătură se anulează. Banii veniți mai târziu rămân pe sold.
[Plătesc [y] lei] [Alimentez la casă] [Renunț]
N-03. Așteptarea băncii
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| După întoarcerea din aplicația băncii sau din MIA, cât timp confirmarea nu a sosit | Notificare | Plata, ora începerii așteptării și ora răspunsului băncii | Codul civil, art. 1071 alin. (1): consumatorul care nu vede ce se întâmplă cu banii lui plătește de două ori. Condițiile de utilizare, pct. 6.6 |
4.3. Ecranul de așteptare arată:
Așteptăm confirmarea băncii. Puteți închide aplicația: vă anunțăm când banii sunt pe sold. Dacă banca nu răspunde în [10] (zece) minute, cumpărătura se anulează.
[Renunț la cumpărătură]
N-04. Bani intrați după împlinirea timpului de așteptare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, atunci când banca confirmă o plată după anularea cumpărăturii legate de ea | Notificare | Plata, ora confirmării băncii, comanda anulată și alimentarea | Condițiile de utilizare, pct. 6.6. Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, art. 33 alin. (2): informarea completă și corectă a consumatorului |
4.4. Notificarea poartă textul:
Banca a confirmat plata de [suma] lei după ce timpul de așteptare trecuse, iar cumpărătura de atunci s-a anulat. Suma este acum pe soldul cardului [cardul] și o puteți folosi oricând. Cumpărătura o faceți din nou.
N-05. Alimentarea în numerar: ce vede casierul
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe spatele cardului, când Utilizatorul îl întoarce ca să îl arate la casă | Notificare | Citirea codului, Punctul, casierul și ora | Legea nr. 195/2024, art. 13: cui se arată datele și care date anume se spune înainte. Condițiile de utilizare, pct. 6.8 |
4.5. Pe spatele cardului stă textul:
Arătați acest cod casierului. Casierul vede numele, prenumele și ultimele cifre ale numărului dumneavoastră de telefon, precum și cardurile pe care le puteți alimenta. Nu vede soldul cardului ePay și nu vede plățile dumneavoastră.
Codul se schimbă aproximativ la 30 de secunde. O fotografie a lui nu folosește nimănui.
N-06. Banii în numerar au intrat pe card
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, îndată după alimentare | Notificare | Alimentarea, numărul bonului casei, casierul și Punctul | Legea nr. 105/2003, art. 9 lit. f): documentul care confirmă cumpărarea. Condițiile de utilizare, pct. 6.7 și 6.8 |
4.6. Notificarea poartă textul:
Am primit [suma] lei în numerar. Punctul: [punctul]. Bonul casei: nr. [numărul].
Soldul cardului [cardul] este acum [soldul] lei. Bonul fiscal al casei este documentul acestei alimentări și rămâne la dumneavoastră.
N-07. Casierul a anulat alimentarea
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, atunci când casierul își anulează propria alimentare | Notificare | Anularea, motivul, casierul și ora; o scrisoare pleacă la contabilul Vânzătorului | Codul civil, art. 1071 alin. (2): o sumă scoasă fără explicație ar fi o clauză lipsită de transparență. Condițiile de utilizare, pct. 6.8 |
4.7. Notificarea poartă textul:
Casierul a anulat alimentarea de [suma] lei făcută la [ora]. Punctul: [punctul]. Motivul: [motivul].
Casierul trebuie să vă înapoieze [suma] lei în numerar, la casă. Anularea este cu putință numai în [15] (cincisprezece) minute de la alimentare, cu acordul dumneavoastră, și numai dacă banii nu au fost cheltuiți.
Soldul cardului [cardul] este [soldul] lei. Dacă nu ați primit banii, cereți îndată administratorul punctului și scrieți-ne din această operațiune.
5. Plata (N)
N-08. Confirmarea plății pe telefon
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La apăsarea butonului de plată, deasupra ferestrei sistemului telefonului | Notificare; confirmarea însăși este momentul plății | Comanda, felul confirmării și ora; datele biometrice rămân în telefon | Codul civil, art. 1017 alin. (3): Utilizatorul stabilește singur momentul în care își asumă obligația de plată. Condițiile de utilizare, pct. 5.4 |
5.1. Deasupra ferestrei sistemului stă textul:
Confirmați plata de [suma] lei prin recunoaștere facială, prin amprentă sau cu codul dispozitivului. Punctul: [punctul].
5.2. Pe un telefon fără blocare de ecran, în locul textului de mai sus:
Telefonul dumneavoastră nu are blocare de ecran, așa că plata se confirmă printr-o singură apăsare. Răspunderea pentru un telefon lăsat deblocat vă revine. Puteți porni blocarea din setările telefonului.
[Plătesc [suma] lei]
N-09. Rezervarea la alimentarea cu combustibil
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe ecranul de plată a combustibilului, înainte de confirmare, și la sfârșitul alimentării | Notificare | Rezervarea, suma încasată, suma eliberată și ora fiecăreia | Codul civil, art. 1070 alin. (3) și art. 1071 alin. (1): suma blocată se arată înainte, în cifre. Condițiile de utilizare, pct. 7.4 |
5.3. Când Utilizatorul alege o sumă, ecranul arată:
Punem deoparte [suma] lei de pe cardul [cardul] pentru această alimentare. Suma rezervată nu se poate cheltui în alt loc până la sfârșitul alimentării. Plătiți numai combustibilul eliberat, iar restul se eliberează îndată după aceea.
5.4. Când Utilizatorul alege plinul, ecranul arată:
Pentru plin punem deoparte tot soldul, dar nu mai mult de [PLAFON REZERVARE] lei. Plătiți numai combustibilul eliberat, iar restul se eliberează îndată după aceea.
5.5. La sfârșitul alimentării pleacă notificarea:
Alimentare încheiată. Punctul: [punctul]. Pompa: [numărul]. Cantitatea: [litri] l. Suma: [suma] lei, cu reducerea ePay de [procentul].
Din rezervarea de [rezervarea] lei s-au eliberat [diferența] lei. Soldul cardului [cardul] este [soldul] lei.
N-10. Avertismentul privind suma la spălătorie
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe ecranul de plată a spălătoriei, deasupra butonului de plată, ca bloc vizibil, înainte de fiecare confirmare | Notificare; apăsarea butonului de plată este acordul pentru începerea imediată | Suma aleasă, postul, ora pornirii și rambursarea automată, atunci când ea are loc | Condițiile de utilizare, pct. 7.5 și 12.5. Codul civil, art. 1017 alin. (10) și art. 1064 alin. (6); art. 1065 alin. (1) lit. a) se aplică spălării efectiv încheiate |
5.6. Blocul de avertisment poartă textul:
Postul pornește pentru suma aleasă. Timpul nefolosit nu se restituie, așa că alegeți suma pe care chiar o veți folosi.
Spălarea începe îndată ce plata este confirmată. Ea se cumpără și se execută la punct, așa că nu este un contract la distanță: după ce spălarea s-a încheiat nu mai aveți drept de revocare asupra ei.
Dacă postul nu pornește, suma se întoarce singură pe sold, fără cerere din partea dumneavoastră.
N-11. Punctul a citit cardul
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Ca fereastră pe ecranul telefonului, când un echipament al Rețelei a citit codul cardului | Notificare cu răspuns obligatoriu; fără răspuns nu se întâmplă nimic | Citirea, echipamentul, Punctul, ora și răspunsul | Codul civil, art. 1017 alin. (3): niciun pas către o plată nu pornește fără voia Utilizatorului. Condițiile de utilizare, pct. 7.2 |
5.7. Fereastra arată:
Cardul dumneavoastră a fost citit la [ora]. Punctul: [punctul]. Pompa: [numărul]. Dumneavoastră sunteți?
[Da, continuu] [Nu sunt eu]
„Nu sunt eu” oprește cererea, iar noi vă întrebăm îndată dacă vreți să vă înghețăm cardurile.
N-12. Plata cu un Card al companiei
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe ecranul de plată, de fiecare dată când cardul ales este al unei Companii | Notificare; vizibilitatea pentru Companie nu se întemeiază pe consimțământul Utilizatorului | Afișarea textului la fiecare plată | Legea nr. 195/2024, art. 7 alin. (4): consimțământul cerut de angajator nu este liber, așa că Utilizatorul este informat. Condițiile de utilizare, pct. 10.7 |
5.8. Ecranul arată:
Plătiți cu cardul companiei. Compania: [denumirea companiei].
Banii de pe acest card aparțin companiei. Compania vede data, ora, punctul, serviciul și suma. Pentru o plată cu cardul companiei nu se dau ștampile.
N-13. Alimentarea de către utilizator
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| De fiecare dată când Utilizatorul alimentează un Card al companiei, deasupra butonului de plată; la prima alimentare a fiecărui card i se adaugă caseta C-09 | Notificare la fiecare alimentare; acceptare activă la prima | Alimentarea, Compania, cardul și textul afișat | Condițiile de utilizare, pct. 10.4, 10.5 și 10.6, care fixează textul afișat. Codul civil, art. 1017 alin. (4) pentru buton și art. 1070 alin. (3) pentru text |
5.9. Deasupra butonului stă textul fixat de Condițiile de utilizare, pct. 10.4, urmat de regula întreagă:
Banii merg la compania [DENUMIREA COMPANIEI]. Suma devine avansul acestei companii, nu soldul dumneavoastră. Nu o puteți primi înapoi de la Vânzător, nici în numerar, nici pe sold, nici la închiderea contului. Compania efectuează decontarea cu dumneavoastră în afara ePay.
Suma se păstrează pe acest card ca partea utilizatorului și se cheltuiește înaintea banilor companiei. Cât timp cardul este activ, compania nu o poate retrage și nu o poate muta pe alt card.
Când cardul se șterge sau încetați să mai fiți utilizator al companiei, suma se pune deoparte. Ea trece în contul companiei după [30] (treizeci) de zile de la ștergere, afară de cazul în care compania cere în scris, în acest termen, ca ea să rămână pe cardul dumneavoastră. Pretenția dumneavoastră privind această sumă se îndreaptă împotriva companiei.
[Plătesc [suma] lei pentru compania [DENUMIREA COMPANIEI]]
6. Cardul companiei la Utilizator (N)
N-36. Prima informare a Utilizatorului companiei
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Ca primul ecran pe care îl vede persoana invitată de o Companie, îndată după deschiderea legăturii din M-02 și înainte de înregistrare | Notificare; nu se bifează și nu se semnează | Afișarea, data și ora, versiunea textului | Legea nr. 195/2024, art. 14: persoana ale cărei date au venit de la altcineva se informează cel târziu la prima comunicare. Art. 21 alin. (4): dreptul de opoziție se arată clar și separat. Politica de confidențialitate, pct. 12.3 |
6.1. Primul ecran poartă textul:
Compania [DENUMIREA COMPANIEI] ne-a dat numărul dumneavoastră de telefon și eticheta pe care v-a pus-o, ca să vă poată da un card al companiei.
Operatorii sunt doi. Compania hotărăște pentru datele cardurilor ei și pentru rapoartele cabinetului. SRL „DII-TEH-GROUP” hotărăște pentru contul dumneavoastră din aplicație, pentru cardul ePay și pentru sold.
Pentru ce folosim datele: plata la punctele rețelei, evidența contabilă și securitatea contului. Cât le ținem: cât sunteți utilizator al companiei, iar evidențele contabile în termenele cerute de lege.
Drepturile dumneavoastră: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Le exercitați la dev@e-gaz.md, iar pentru datele puse de companie, la companie. Vă puteți plânge Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
Vă puteți opune oricând folosirii datelor dumneavoastră pentru mesaje de promovare. [Mă opun mesajelor de promovare]
[Citesc informarea întreagă]
N-14. Compania v-a dat un card
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, la emiterea cardului | Notificare | Emiterea, Compania, felul cardului și ora | Legea nr. 195/2024, art. 14. Condițiile de utilizare, pct. 10.1 și 10.7 |
6.2. Notificarea poartă textul:
V-a fost dat un card al companiei. Compania: [denumirea companiei]. Felul cardului: [felul].
Banii de pe el aparțin companiei, iar plățile cu el sunt văzute de companie: data, ora, punctul, serviciul și suma. Numărul dumneavoastră de telefon compania îl vede mascat.
Datele dumneavoastră ne-au fost date de companie. Le ținem cât sunteți utilizator al companiei, iar evidențele contabile în termenele legii. Drepturile privind aceste date le exercitați față de companie, iar pentru contul din aplicație la dev@e-gaz.md. [Citesc informarea întreagă]
Regulile de folosire a cardului vi le dă compania. Cardul se află în aplicație, lângă cardul ePay.
N-15. Compania a luat banii înapoi din Partea companiei
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, îndată după operațiune | Notificare | Operațiunea, suma, Compania și ora | Codul civil, art. 1071 alin. (1): scăderea sumei de pe un card se explică în aceeași zi. Condițiile de utilizare, pct. 10.2 |
6.3. Notificarea poartă textul:
Compania a luat înapoi [suma] lei de pe cardul [cardul]. Compania: [denumirea companiei].
Este vorba de partea companiei. Partea pe care ați plătit-o dumneavoastră, [suma] lei, nu a fost atinsă. Soldul cardului este [soldul] lei. Întrebările despre acești bani se adresează companiei.
N-16. Cardul companiei a fost oprit
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, atunci când Compania oprește cardul fără să îl șteargă | Notificare | Oprirea, ora și cine a cerut-o | Condițiile de utilizare, pct. 10.2: Compania poate bloca cardul fără acordul Utilizatorului, iar banii rămân pe loc |
6.4. Notificarea poartă textul:
Cardul companiei a fost oprit. Compania: [denumirea companiei].
Nu puteți plăti cu el cât timp este oprit. Banii de pe card rămân pe loc: nici partea companiei, nici partea pe care ați plătit-o dumneavoastră nu se mișcă. Dacă vreți să fie pornit din nou, adresați-vă companiei.
N-37. Cardul companiei a fost șters
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, la ștergerea cardului sau la încetarea calității de Utilizator al companiei | Notificare | Ștergerea, ziua de la care curge termenul, suma pusă deoparte și hotărârea de la urmă | Condițiile de utilizare, pct. 10.6. Codul civil, art. 1071 alin. (1) și art. 1107: o clauză neclară despre bani se citește împotriva celui care a scris-o |
6.5. Notificarea poartă textul:
Cardul companiei a fost șters. Compania: [denumirea companiei]. Ziua ștergerii: [data].
Partea companiei s-a întors în contul companiei. Partea pe care ați plătit-o dumneavoastră, [suma] lei, este pusă deoparte. Ea trece în contul companiei la [data + 30 de zile], afară de cazul în care compania ne cere în scris, până atunci, ca suma să rămână pe cardul dumneavoastră.
Cererea companiei se trimite la dev@e-gaz.md. Îi puteți scrie și dumneavoastră companiei din această operațiune. [Scriu companiei]
Vânzătorul nu vă plătește această sumă. Pretenția dumneavoastră se îndreaptă împotriva companiei.
7. Rambursări și corecții (N)
N-17. Rambursare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, îndată după operațiune | Notificare | Rambursarea, comanda, motivul arătat Utilizatorului, contabilul și ora | Condițiile de utilizare, pct. 11.1 și 11.2. Legea nr. 105/2003, art. 9 lit. g) și j) și art. 10 lit. i) și j) |
7.1. Notificarea poartă textul:
V-am rambursat [suma] lei pe cardul [cardul]. Motivul: [motivul].
Soldul cardului este [soldul] lei. Banii se întorc întotdeauna acolo de unde au plecat.
N-18. Corecție
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, îndată după operațiune | Notificare | Corecția, motivul arătat Utilizatorului, nota internă, contabilul și ora; nota internă nu iese niciodată către Utilizator sau către Companie | Condițiile de utilizare, pct. 11.7, care fixează cele două cazuri ale Corecției și motivul scris. Pct. 13.5: Soldul nu se reține de Vânzător în niciun caz. Codul civil, art. 1071 alin. (2) |
7.2. Când corecția adaugă bani, notificarea poartă textul:
Am îndreptat o greșeală din evidența noastră. Am adăugat [suma] lei pe cardul [cardul]. Motivul: [motivul]. Soldul cardului este [soldul] lei.
7.3. Când corecția scoate o sumă trecută din greșeală, notificarea poartă textul:
Am îndreptat o greșeală din evidența noastră. Am scos de pe cardul [cardul] [suma] lei, trecuți acolo din greșeală la [data]. Motivul: [motivul].
O corecție nu poate scoate mai mult decât suma trecută din greșeală și nu atinge banii pe care i-ați plătit dumneavoastră. Soldul cardului este [soldul] lei.
Dacă nu sunteți de acord, depuneți o reclamație din această operațiune. Răspundem în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice, iar un refuz vi-l dăm în scris, cu motivul.
N-19. Cererea de returnare a unei alimentări greșite
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La Istoric, pe operațiunea de alimentare, cât timp returnarea mai este cu putință | Notificare; cererea este o acțiune a Utilizatorului | Cererea, ora, motivul arătat Utilizatorului și rezultatul | Condițiile de utilizare, pct. 11.4 și 6.8. Legea nr. 105/2003, art. 25 alin. (6): refuzul se dă în scris |
7.4. Ecranul cererii arată:
Returnăm o alimentare greșită numai întreagă, numai dacă banii ei nu au fost atinși și numai dacă nu au trecut [3] (trei) zile de la ea. Banii se întorc prin bancă, în contul din care au venit.
O alimentare în numerar nu se întoarce pe această cale. Ea se anulează numai de casier, în [15] (cincisprezece) minute de la ea și la același punct. După aceea banii rămân pe sold și îi puteți folosi în rețea.
[Trimit cererea]
7.5. La îndeplinirea cererii pleacă notificarea:
Alimentarea de [suma] lei din [data] a fost returnată în contul din care a venit. Soldul cardului [cardul] este [soldul] lei.
7.6. Când cererea nu poate fi îndeplinită:
Nu putem returna alimentarea de [suma] lei din [data]. Motivul: [motivul]. Banii rămân pe sold și îi puteți folosi oricând în rețea.
N-20. Mutarea unei alimentări între cardurile Utilizatorului
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, după ce contabilul a făcut mutarea | Notificare | Mutarea, ambele carduri, motivul arătat Utilizatorului, contabilul și ora | Condițiile de utilizare, pct. 11.5, și Codul civil, art. 1071 alin. (1), pentru bani. Legea nr. 195/2024, art. 13, pentru ce vede Compania |
7.7. Notificarea poartă textul:
Am mutat alimentarea de [suma] lei din [data], la cererea dumneavoastră. De pe cardul: [cardul dintâi]. Pe cardul: [cardul al doilea]. Motivul: [motivul].
Soldurile sunt acum [soldul dintâi] lei și [soldul al doilea] lei. Dacă unul dintre carduri este al unei companii, mutarea se vede în lista operațiunilor acelei companii.
8. Ștampile și Cupoane (N)
N-21. Ștampilă primită
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, după o plată cu Cardul ePay | Notificare | Ștampila, plata care a produs-o și ora | Legea nr. 284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale, art. 22 alin. (2) lit. c): condițiile ofertei promoționale se spun clar și fără echivoc. Condițiile de utilizare, pct. 9.1 |
8.1. Notificarea poartă textul:
Ați primit o ștampilă pentru plata de [suma] lei. Punctul: [punctul]. Aveți [x] ștampile din [y] pentru [recompensa]. Pentru plățile cu cardul unei companii nu se dau ștampile.
N-22. Cupon emis
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație | Notificare | Emiterea, temeiul ei, data limită și valorificarea | Legea nr. 284/2004, art. 22 alin. (2) lit. c). Condițiile de utilizare, pct. 9.2 |
8.2. Notificarea poartă textul:
Ați primit un cupon. Recompensa: [recompensa]. Valabil până la: [data]. Linia de servicii: [linia].
Arătați codul casierului; codul se schimbă aproximativ la 30 de secunde. Cuponul este al dumneavoastră, se valorifică o singură dată și nu se schimbă în bani.
N-23. Cuponul se apropie de sfârșit
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, cu [3] (trei) zile înainte de data limită | Notificare | Trimiterea și ora | Legea nr. 284/2004, art. 22 alin. (2) lit. c) |
8.3. Notificarea poartă textul:
Cuponul [recompensa] este valabil până la [data]. După această dată nu mai poate fi folosit și nu se prelungește.
9. Contul și securitatea (N)
N-24. Telefon pierdut, carduri înghețate
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La Profil, Înghețarea cardurilor, și ca notificare după îndeplinirea cererii | Notificare cu o acțiune a Utilizatorului | Cererea, canalul prin care a venit, ora exactă și lista cardurilor oprite | Condițiile de utilizare, pct. 5.5 și 5.7: ora cererii desparte plățile care rămân ale Utilizatorului de cele care trec în riscul Vânzătorului |
9.1. Înainte de acțiune ecranul arată:
Înghețarea oprește toate cardurile dumneavoastră, cel personal și cele ale companiilor, și încheie sesiunile deschise pe orice dispozitiv. Banii rămân pe loc.
Plățile confirmate înainte de cererea dumneavoastră rămân ale dumneavoastră. Plățile confirmate după ea nu vă sunt puse în sarcină.
[Îngheț cardurile]
9.2. După îndeplinire pleacă notificarea:
Cardurile dumneavoastră sunt înghețate din [data și ora]. Ca să le folosiți din nou, intrați în aplicație de pe telefonul dumneavoastră și scrieți-ne din aplicație sau la [TELEFON SUPORT].
N-25. Autentificare pe un dispozitiv nou
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, pe toate dispozitivele | Notificare | Sesiunea, felul dispozitivului și ora | Legea nr. 195/2024, art. 13. Condițiile de utilizare, pct. 5.2: numai Utilizatorul recunoaște un dispozitiv străin |
9.3. Notificarea poartă textul:
Cineva a intrat în contul dumneavoastră la [data și ora]. Dispozitivul: [dispozitivul].
Dacă ați fost dumneavoastră, nu aveți nimic de făcut. Dacă nu, înghețați cardurile la Profil și scrieți-ne la [TELEFON SUPORT].
N-26. Schimbarea numărului de telefon
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe ecranul de schimbare a numărului, înainte de trimiterea codului | Notificare | Numărul vechi, numărul nou, felul confirmării, ora și angajatul suportului, atunci când unul a ajutat | Condițiile de utilizare, pct. 5.6 și 13.1: cererea de închidere se poate trimite oricând. Codul civil, art. 1071 alin. (1) |
9.4. Ecranul arată:
Trimitem un cod la numărul [numărul nou] și cerem confirmarea pe acest dispozitiv, prin recunoaștere facială, prin amprentă sau cu codul dispozitivului.
După schimbare, contul, soldul, cardurile și istoricul rămân aceleași. Numărul vechi nu mai deschide contul.
Dacă schimbarea se face prin suport, fiindcă nu mai aveți dispozitivul vechi, cererea de închidere a contului o puteți trimite oricând. Plata soldului și mutarea banilor între carduri se fac după [24] (douăzeci și patru) de ore de la recuperarea contului, ca să vă apărăm banii.
[Trimit codul]
N-34. Suspendarea contului sau înghețarea din motive de securitate
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Notificare pe telefon și în Aplicație, îndată ce măsura este luată, și ca bloc pe ecranul principal cât timp ea durează | Notificare | Măsura, categoria de motiv, ora, angajatul care a luat-o, contestația și răspunsul | Condițiile de utilizare, pct. 15.2, 15.3 și 15.4. Legea nr. 195/2024, art. 13. Măsura este hotărâtă de un angajat, nu de un program, potrivit Politicii de confidențialitate, pct. 9.2 |
9.5. Notificarea poartă textul:
Am limitat pentru un timp folosirea contului dumneavoastră. Categoria de motiv: [motivul]. Data: [data].
Soldul rămâne al dumneavoastră și nu este atins. Puteți cere oricând închiderea contului și restituirea soldului.
Verificarea durează cel mult [10] (zece) zile lucrătoare și este făcută de un angajat, nu de un program. Dacă măsura se dovedește neîntemeiată, o ridicăm și vă restabilim ștampilele și cupoanele.
Puteți contesta măsura din această notificare, la dev@e-gaz.md sau în scris la [ADRESA OFICIULUI]. Răspundem în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice.
[Contest măsura]
10. Închiderea contului (N)
N-27. Cererea de închidere a contului cu restituirea soldului
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| La Profil, Închiderea contului, înainte de trimiterea cererii | Notificare, cu o acceptare activă pentru plata în numerar; caseta nu este bifată dinainte | Cererea, ora, ce a întârziat-o, tipul actului de identitate, seria lui și ultimele 4 (patru) caractere; în dispoziția de plată de casă, denumirea, numărul, emitentul și data eliberării actului; copia actului nu se face | Condițiile de utilizare, pct. 13.1 până la 13.6. Codul civil, art. 1078 lit. k): o clauză care îngreunează ieșirea din contract este abuzivă |
10.1. Ecranul arată:
Închiderea contului și restituirea soldului.
Ce se întâmplă din acest moment: nu mai puteți alimenta soldul. Puteți plăti mai departe până în ziua plății, iar suma restituită este soldul din acea zi.
Ștampilele și cupoanele se opresc acum și se anulează la plata soldului. Dacă renunțați la cerere, ele revin.
Unde veniți: la oficiul din [ADRESA OFICIULUI], în zilele și orele [PROGRAM OFICIU].
Ce aduceți: actul de identitate pe numele și prenumele contului și telefonul cu numărul contului, fiindcă la oficiu confirmați un cod primit prin SMS.
Cum primiți banii: tot soldul, în numerar, pe baza unui document de casă pe care îl semnați.
Cât durează: cel mult [10] (zece) zile lucrătoare de la cererea dumneavoastră.
Cardurile companiilor se șterg. Partea companiei se întoarce la companie, iar partea pe care ați plătit-o dumneavoastră se pune deoparte și urmează regula de la pct. 10.6 din Condițiile de utilizare. Vă arătăm suma și termenul înainte de a trimite cererea.
Închiderea este gratuită. Puteți renunța la cerere oricând până la plată.
☐ Sunt de acord să primesc suma în numerar la oficiul Vânzătorului.
[Trimit cererea] [Renunț]
N-28. Închiderea contului cu soldul zero
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| În locul textului N-27, atunci când Soldul este zero | Notificare cu o acțiune a Utilizatorului | Cererea, ora, sfârșitul termenului de gândire și ștergerea | Legea nr. 195/2024, art. 17, dreptul la ștergere. Politica de confidențialitate, pct. 11.1 și 11.5 |
10.2. Ecranul arată:
Soldul este zero, așa că nu este nevoie să veniți la oficiu. Contul se șterge după 14 (paisprezece) zile de la cerere, iar până atunci vă puteți răzgândi dintr-o singură apăsare. Ștampilele și cupoanele se anulează.
Evidențele contabile ale operațiunilor se păstrează în termenele cerute de lege, cu un identificator în locul numelui și al numărului de telefon.
[Trimit cererea] [Renunț]
N-38. Ștergerea contului este oprită
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| În locul butonului de trimitere, atunci când o împrejurare oprește ștergerea | Notificare | Împrejurarea care oprește ștergerea și ora la care ea a încetat | Politica de confidențialitate, pct. 11.2, care cere Aplicației să arate Utilizatorului ce anume îl oprește. Condițiile de utilizare, pct. 13.4 |
10.3. Ecranul arată:
Contul nu se poate șterge încă. Ce îl oprește: [împrejurarea].
Vă anunțăm îndată ce se încheie. Dacă pe sold sunt bani, contul se închide cu restituirea soldului, la oficiu.
11. Reclamații (N)
N-29. Ecranul de reclamație
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Sub formularul de reclamație, în Aplicație | Notificare | Reclamația, ora primirii, numărul de înregistrare, răspunsul și ora lui | Legea nr. 105/2003, art. 9 lit. g) și j) și art. 10 lit. i) și j): primirea, înregistrarea și termenul de 14 zile calendaristice. Art. 25 alin. (6): refuzul în scris, iar lipsa răspunsului în termen este refuz. Art. 70 și capitolul IX: procedura extrajudiciară |
11.1. Sub formular stă textul:
Scrieți ce s-a întâmplat și, dacă puteți, alegeți operațiunea. Răspundem în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea reclamației. Un refuz vi-l dăm în scris, cu motivul. Dacă nu primiți răspuns în termen, aceasta este un refuz.
Banii aprobați se întorc acolo de unde au plecat: pe soldul cardului ePay sau pe cardul companiei.
Dacă răspunsul nu vă mulțumește, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau instanței de judecată. Puteți alege instanța de la domiciliul dumneavoastră. Puteți cere și procedura extrajudiciară, gratuită, care se desfășoară în cadrul aceluiași Inspectorat.
12. Informarea înaintea accesului la cameră, la notificări și la localizare. Dreptul de opoziție (N)
12.1. Notele N-30, N-31 și N-39 apar pe un ecran al Aplicației înainte de fereastra sistemului telefonului. Butonul de continuare deschide fereastra sistemului, iar amânarea nu blochează nimic altceva din Aplicație.
N-30. Camera
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe un ecran al Aplicației, înainte de fereastra sistemului telefonului | Notificare, urmată de permisiunea dată în fereastra sistemului | Afișarea notei și răspunsul dat în Aplicație | Legea nr. 195/2024, art. 13: scopul se spune înainte de prelucrare. Regulile magazinelor de aplicații cer o explicație a Vânzătorului înaintea ferestrei sistemului |
12.2. Nota poartă textul:
Camera citește numai codul de pe pompă, de pe postul de spălare sau de la casă. Imaginile nu se păstrează și nu ajung la noi. Dacă nu dați acces la cameră, puteți scrie codul echipamentului cu mâna.
[Continuu] [Nu acum]
N-31. Notificările
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe un ecran al Aplicației, înainte de fereastra sistemului telefonului | Notificare, urmată de permisiunea dată în fereastra sistemului | Afișarea notei și răspunsul | Legea nr. 241/2007, art. 80: mesajele de serviciu nu sunt promovare directă, iar textul spune această deosebire. Condițiile de utilizare, pct. 16.1 |
12.3. Nota poartă textul:
Trimitem notificări despre alimentări, plăți, cupoane și securitatea contului. Ofertele le trimitem numai dacă le-ați cerut la Profil. Puteți opri notificările oricând din setările telefonului, iar mesajele rămân în aplicație.
[Continuu] [Nu acum]
N-39. Localizarea
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Pe un ecran al Aplicației, înainte de fereastra sistemului telefonului | Notificare, urmată de permisiunea dată în fereastra sistemului | Afișarea notei și răspunsul | Legea nr. 195/2024, art. 13. Politica de confidențialitate, pct. 4.3: coordonatele nu ajung pe serverele Vânzătorului |
12.4. Nota poartă textul:
Poziția telefonului este folosită numai pe telefonul dumneavoastră, ca să ordonăm lista punctelor după distanță. Coordonatele nu ne sunt trimise și nu sunt păstrate. Dacă nu dați acces, lista rămâne în ordine alfabetică și nicio altă funcție nu se schimbă.
[Continuu] [Nu acum]
N-33. Dreptul de a vă opune mesajelor de promovare
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Singur, despărțit de orice altă informație, la prima comunicare cu Utilizatorul, și oricând la Profil, Notificări; pentru Utilizatorul companiei textul apare mai devreme, în M-02 și în N-36 | Notificare; opoziția este o acțiune a Utilizatorului | Înregistrarea de la pct. 2.1 pentru opoziție și ora ei | Legea nr. 195/2024, art. 21 alin. (2) și (4): dreptul de opoziție se aduce în atenția persoanei clar și separat, cel târziu la prima comunicare cu ea |
12.5. Textul afișat:
Vă puteți opune oricând folosirii datelor dumneavoastră pentru mesaje de promovare. Opoziția se aplică îndată și nu schimbă nimic altceva în contul dumneavoastră.
[Mă opun mesajelor de promovare]
13. Informarea pe care Compania o dă Utilizatorului (N)
N-32. Model de informare privind Cardurile companiei
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Compania îl înmânează fiecărei persoane, pe hârtie, prin poșta electronică sau prin regulamentul ei intern, înainte de a o adăuga ca Utilizator al companiei | Notificare dată de Companie; nu se bifează și nu se semnează | Compania păstrează dovada înmânării; Vânzătorul păstrează dovada că a pus modelul la dispoziția Companiei | Legea nr. 195/2024, art. 14, inclusiv alin. (1) lit. f) privind transferul în afara țării și alin. (2) lit. f) privind sursa datelor. Art. 7 alin. (4): aici nu se cere consimțământ |
13.1. Textul dat Utilizatorului:
Informare privind cardurile companiei ePay
[DENUMIREA COMPANIEI] vă dă unul sau mai multe carduri ale companiei în aplicația ePay, pentru plata mărfurilor și serviciilor rețelei [DENUMIREA REȚELEI], pe seama companiei.
Cine prelucrează datele. Compania este operatorul datelor privind cardurile companiei și le folosește pentru gestiunea parcului de mașini, controlul cheltuielilor și decontări. SRL „DII-TEH-GROUP” prelucrează aceste date pentru companie și, separat, ține contul dumneavoastră din aplicație ca operator propriu.
De unde avem datele. Numărul dumneavoastră de telefon și eticheta ni le-a dat compania. Celelalte date se nasc din folosirea aplicației.
Ce date. Numărul de telefon; eticheta pe care v-o dă compania, de exemplu numele sau numărul mașinii; cardurile companiei și sumele de pe ele; fiecare plată cu cardul companiei, cu data, ora, punctul, echipamentul, serviciul și suma.
Ce vede compania. Toate plățile făcute cu cardurile companiei pe care ea le-a emis. Compania nu vede cardul dumneavoastră ePay, plățile dumneavoastră personale, ștampilele, cupoanele și nici cardurile emise de alte companii. Numărul dumneavoastră de telefon îl vede mascat.
Dacă alimentați singur un card al companiei. Suma devine avansul companiei, nu soldul dumneavoastră. Nu o primiți înapoi de la vânzător, nici în numerar, nici pe sold, nici la închiderea contului. Compania se socotește cu dumneavoastră în afara ePay, iar pretenția dumneavoastră se îndreaptă împotriva companiei.
Unde ajung datele. Notificările de pe telefon trec prin furnizorul de notificări și prin Apple sau Google, în Statele Unite ale Americii. Celelalte date rămân pe serverele din Republica Moldova.
Temeiul și durata. Raportul dumneavoastră de muncă sau de serviciu cu compania și interesul ei de a-și controla cheltuielile. Datele se păstrează cât timp sunteți utilizator al companiei și, pentru evidența contabilă, în termenele cerute de lege.
Drepturile dumneavoastră. Acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Le exercitați față de companie la [CONTACTUL COMPANIEI]. Pentru contul din aplicație scrieți la dev@e-gaz.md. Vă puteți plânge Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
Ce aveți de făcut. Anunțați îndată compania dacă pierdeți telefonul sau accesul la numărul de telefon, ca ea să oprească cardul.
14. Mesaje prin SMS și prin poșta electronică (M)
M-01. SMS cu codul de o singură folosință
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Prin SMS, de la expeditorul „ePay” | Mesaj de serviciu, fără consimțământ de marketing | Trimiterea și verificarea codului, niciodată codul însuși | Mesajul ține de încheierea contractului și de securitatea contului, așa că Legea nr. 241/2007, art. 80, nu i se aplică |
14.1. Textul mesajului:
Codul ePay: [123456]. Valabil [5] (cinci) minute. Nu îl spuneți nimănui. Angajații noștri nu îl cer niciodată.
M-02. SMS de invitație de la o Companie
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Prin SMS, de la expeditorul „ePay”, la cererea Companiei | Mesaj de serviciu, fără ofertă în text | Cererea Companiei, numărul, ora trimiterii și textul | Legea nr. 195/2024, art. 14 și art. 21 alin. (4): sursa datelor și dreptul de opoziție se spun la prima comunicare. Politica de confidențialitate, pct. 12.3 |
14.2. Textul mesajului:
Compania [DENUMIREA COMPANIEI] v-a dat un card al companiei ePay. Instalați aplicația: [legătura]. Contul se deschide cu acest număr de telefon. Numărul ni l-a dat compania; cum folosim datele și cum vă opuneți mesajelor de promovare: https://epay.e-gaz.md/confidentialitate. Expeditor: SRL „DII-TEH-GROUP”.
M-03. Scrisoare de invitație în Cabinet
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Prin poșta electronică, la adresa dată de Companie | Mesaj de serviciu | Invitația, cine a trimis-o, ora și activarea | Mesajul execută contractul cu Compania; Condițiile Cabinetului se acceptă pe ecranul C-07 |
14.3. Subiectul este „Invitație în Cabinetul companiei ePay, [DENUMIREA COMPANIEI]”, iar textul:
[Numele persoanei care invită] v-a invitat în Cabinetul companiei [DENUMIREA COMPANIEI], în rolul de [rolul]. Activați contul în [7] (șapte) zile: [legătura].
La activare veți accepta Condițiile de utilizare a Cabinetului și veți stabili o parolă.
Dacă nu așteptați această invitație, nu deschideți legătura și scrieți-ne la dev@e-gaz.md.
M-04. Scrisoare pentru o parolă nouă
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Prin poșta electronică, la cererea Angajatului companiei | Mesaj de serviciu | Cererea, ora și folosirea legăturii, niciodată parola | Securitatea contului; mesajul nu conține nicio ofertă |
14.4. Textul mesajului:
Ați cerut o parolă nouă pentru Cabinetul companiei ePay. Legătura este valabilă o oră: [legătura]. Dacă nu ați cerut-o, nu faceți nimic: parola rămâne aceeași.
M-05. Mesaj cu o ofertă
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| Numai pe canalul pentru care Utilizatorul a dat consimțământul C-04 | Mesaj de promovare directă | Consimțământul pe canalul folosit, ora trimiterii, textul și orice retragere | Legea nr. 241/2007, art. 80 alin. (1) și (3): consimțământ prealabil, iar refuzul nu costă nimic. Alin. (4): identitatea expeditorului și o adresă reală pentru oprire |
14.5. Textul mesajului:
[Textul ofertei, cel mult 140 (o sută patruzeci) de semne]. Nu mai doriți asemenea mesaje: Profil, Notificări, răspundeți STOP sau scrieți la dev@e-gaz.md. SRL „DII-TEH-GROUP”, https://epay.e-gaz.md.
15. Declarațiile pentru magazinele de aplicații (S)
S-01. Ce date colectează Aplicația
| Unde apare | Tip | Ce se păstrează | Temei |
|---|---|---|---|
| În secțiunile de confidențialitate ale magazinelor de aplicații, la fiecare versiune publicată a Aplicației | Notificare; declarațiile se dau magazinelor | Tabelul declarat și data declarării, pentru fiecare versiune publicată | Legea nr. 195/2024, art. 13: informarea despre aceleași prelucrări este aceeași oriunde este dată. Legea nr. 105/2003, art. 33 alin. (2): o nepotrivire este o informare incorectă |
15.1. Tabelul declarat trebuie să spună același lucru ca Politica de confidențialitate:
| Categoria de date, în terminologia magazinelor | Colectată | Legată de identitate | Scopul | Transmisă altcuiva |
|---|---|---|---|---|
| Numărul de telefon | da | da | contul și funcționarea Aplicației | nu; furnizorul de SMS lucrează pentru Vânzător |
| Numele și prenumele | da | da | contul, restituirea soldului la închidere | nu |
| Adresa de poștă electronică | da, dacă Utilizatorul o adaugă | da | documente, al doilea pas de verificare, ofertele cerute | nu; furnizorul de poștă electronică lucrează pentru Vânzător |
| Istoricul cumpărăturilor și al plăților | da | da | executarea contractului, evidența contabilă | banca, numai suma și referința; Compania emitentă, numai operațiunile cu cardurile ei |
| Soldul și operațiunile cu el | da | da | executarea contractului | nu |
| Identificatorul dispozitivului pentru notificări | da | da | notificări | furnizorul de notificări [Expo], Apple și Google, pentru livrarea notificării |
| Localizarea | nu; Aplicația ordonează lista Punctelor după distanță numai pe telefon și nu trimite poziția serverelor Vânzătorului | nu se aplică | nu se aplică | nu se aplică |
| Fotografii și cameră | nu; codul se citește fără a păstra imaginea | nu se aplică | nu se aplică | nu se aplică |
| Date biometrice | nu; chipul și amprenta rămân în telefon | nu se aplică | nu se aplică | nu se aplică |
| Rapoarte de eroare | [da / nu] | nu | stabilitatea Aplicației | nu; rapoartele rămân pe serverul Vânzătorului |
| Date de analiză a folosirii | nu | nu se aplică | nu se aplică | nu se aplică |
| Datele cardului bancar | nu; Utilizatorul nu introduce card în Aplicație | nu se aplică | nu se aplică | nu se aplică |
15.2. Magazinele cer și următoarele declarații: a) ștergerea contului se cere din Aplicație, la Profil, și de pe pagina https://epay.e-gaz.md/delete-account; b) Politica de confidențialitate stă la https://epay.e-gaz.md/confidentialitate, ca pagină web; c) în Aplicație nu se vinde nimic, fiindcă mărfurile și serviciile se primesc la Punct; d) Aplicația pornește plăți prin furnizori de plată și nu acordă credit.
15.3. Tabelul se verifică împreună cu inginerii la fiecare versiune a Aplicației, mai ales rândul rapoartelor de eroare, care depinde de pornirea acestei funcții.