DRAFT FOR THE LAWYER, 20 September 2026 PROIECT PENTRU AVOCAT, 20 septembrie 2026

Regulamentul campaniilor: Ștampile și Cupoane

Versiunea [1.0] din [DATA]

1. Obiectul Regulamentului și organizatorul

1.1. Prezentul Regulament arată în ce condiții Vânzătorul acordă Ștampile, emite Cupoane și desfășoară Campanii pentru Utilizatorii Aplicației. El este documentul la care trimit Condițiile de utilizare a Aplicației, denumite în continuare „Condițiile”, și face parte integrantă din ele.

1.2. Organizatorul fiecărei Campanii este Vânzătorul: SRL „DII-TEH-GROUP”, IDNO 1017600052819, sediul în mun. Chișinău, str. Socoleni 2/6, Republica Moldova, telefon [TELEFON SUPORT], poșta electronică dev@e-gaz.md. Aceleași date sunt afișate în Aplicație.

1.3. Termenii scriși cu majusculă și nedefiniți în capitolul 2 au sensul din Condiții.

1.4. Ștampila și Cuponul nu sunt bani, nu sunt monedă electronică și nu constituie o creanță bănească față de Vânzător. Ele nu se vând și nu se schimbă în numerar.

1.5. Campaniile nu au caracter aleatoriu. Ștampila se acordă pentru o plată făcută de Utilizator, iar Cuponul se emite la atingerea Pragului publicat înainte de începerea Campaniei. Vânzătorul nu organizează trageri la sorți și nu acordă premii prin tragere la sorți.

1.6. Dacă o prevedere a Condițiilor și o prevedere a prezentului Regulament se contrazic în privința Ștampilelor, Cupoanelor și Campaniilor, se aplică Regulamentul. Regulamentul nu poate însă restrânge un drept pe care Condițiile sau legea îl dau Utilizatorului; într-un asemenea caz se aplică prevederea mai favorabilă Utilizatorului.

2. Noțiuni

2.1. Campanie: oferta promoțională prin care Vânzătorul acordă Ștampile și emite Cupoane, pe o perioadă anunțată și în condițiile publicate în Aplicație.

2.2. Ștampilă: semnul pe care Vânzătorul îl acordă Utilizatorului pentru o plată ce îndeplinește condițiile unei Campanii.

2.3. Cupon: dreptul Utilizatorului la produsul gratuit sau la reducerea scrise pe el.

2.4. Prag: numărul de Ștampile sau suma plăților care dă dreptul la un Cupon.

2.5. Progres: numărul de Ștampile strânse de Utilizator într-o Campanie sau suma plăților lui cumulată în acea Campanie.

2.6. Fereastră de activitate: perioada anunțată de o Campanie pentru păstrarea Progresului.

2.7. Linie de servicii: unul dintre cele patru feluri de activitate ale Rețelei, purtând mărcile eGaz (combustibil), eWash (spălătorie), eDrive și eMarket.

3. Participarea

3.1. Participă orice Utilizator care a împlinit 18 (optsprezece) ani și are un Cont de utilizator activ. Participarea este gratuită și nu cere o cerere separată.

3.2. Un Utilizator are un singur Cont de utilizator, deci un singur Progres în fiecare Campanie.

3.3. Utilizatorul companiei participă în calitate de Utilizator, pentru plățile de pe Cardul ePay.

3.4. Utilizatorul poate înceta oricând participarea la Campanii, din Aplicație sau prin suport, fără să închidă Contul de utilizator și fără niciun cost. Cupoanele emise rămân valabile până la data scrisă pe ele, iar Progresul se anulează. Utilizatorul poate reveni oricând în Campanii, cu Progresul pornit de la zero.

3.5. Participarea încetează și la închiderea Contului de utilizator, potrivit pct. 12.1.

4. Campaniile

4.1. Vânzătorul poate desfășura Campanii de trei feluri: a) după numărul de plăți, când fiecare plată ce îndeplinește condițiile Campaniei dă o Ștampilă, iar la atingerea Pragului Utilizatorul primește un Cupon; b) după suma plăților, când sumele plăților ce îndeplinesc condițiile Campaniei se cumulează, iar la atingerea Pragului Utilizatorul primește un Cupon; c) cu emitere directă, când Vânzătorul emite Cupoane unui grup de Utilizatori determinat după un criteriu obiectiv, anunțat în Aplicație înainte de emitere, de exemplu toți Utilizatorii activi ai unei Linii de servicii.

4.2. Fiecare Campanie are pagina ei în Aplicație. Înainte de începerea Campaniei, pagina arată: a) denumirea Campaniei și organizatorul ei; b) felul Campaniei; c) Liniile de servicii și Punctele unde se acordă Ștampile; d) data începerii și data încheierii; e) Pragul; f) suma minimă a unei plăți care dă o Ștampilă; g) numărul maxim de Ștampile pe zi; h) Fereastra de activitate, dacă Campania prevede una; i) recompensa; j) Linia de servicii și Punctele unde se valorifică Cuponul; k) termenul de valabilitate al Cuponului. Informația se publică potrivit Legii nr. 284 din 22.07.2004 privind serviciile societății informaționale, art. 22 alin. (2) lit. c).

4.3. Condițiile unei Campanii în derulare rămân neschimbate. Dacă dorește alte condiții, Vânzătorul încheie Campania potrivit pct. 11.4 și lansează o Campanie nouă.

4.4. O plată dă cel mult o Ștampilă într-o Campanie. Aceeași plată poate da câte o Ștampilă în fiecare Campanie activă pe Linia ei de servicii.

4.5. Alimentarea soldului nu dă Ștampile și nu intră în Pragul unei Campanii.

4.6. Vânzătorul poate suspenda o Campanie pentru o defecțiune tehnică ori pentru verificarea unei suspiciuni de abuz. Suspendarea nu poate depăși [10] (zece) zile. Pe durata ei nu se acordă Ștampile, iar Progresul strâns se păstrează; data încheierii Campaniei și Fereastra de activitate se prelungesc cu durata suspendării. Suspendarea și motivul ei se arată pe pagina Campaniei. Dacă suspendarea ar depăși [10] (zece) zile, Campania se încheie potrivit pct. 11.4 și pct. 11.5.

5. Ștampilele

5.1. Ștampila se acordă pentru plata făcută de pe Cardul ePay, după prestarea serviciului: la Punctele eWash, după pornirea postului de spălare; la Punctele eGaz, după emiterea Bonului fiscal al alimentării. În această versiune Ștampilele se acordă numai la Punctele eGaz și eWash, fiindcă numai acolo se plătește din Sold.

5.2. Plățile de pe Cardul companiei nu dau Ștampile. Regula se aplică și plății făcute din Partea utilizatorului aflată pe Cardul companiei.

5.3. Nu se acordă Ștampilă pentru o plată mai mică decât suma minimă a Campaniei.

5.4. Dacă o Campanie nu prevede altfel, Utilizatorul primește cel mult [2] (două) Ștampile pe zi. Ziua calendaristică se calculează după ora oficială a Republicii Moldova. Plățile care trec peste acest număr nu dau Ștampile.

5.5. Utilizatorul vede Progresul în Aplicație, de exemplu „5 din 8”. La atingerea Pragului Cuponul se emite pe loc, iar Progresul pornește de la zero. La Campania după suma plăților, partea care trece peste Prag intră în Progresul următorului Cupon al aceleiași Campanii: la un Prag de 1 000,00 lei, Utilizatorul care a strâns 1 050,00 lei primește Cuponul, iar 50,00 lei rămân în Progresul următor.

5.6. Când Campania prevede o Fereastră de activitate, Progresul se anulează dacă Utilizatorul nu a făcut nicio plată ce dă o Ștampilă în perioada anunțată. Vânzătorul îl anunță cu 5 (cinci) zile înainte de anulare, în Aplicație și prin SMS.

5.7. Rambursarea unei plăți anulează Ștampila acordată pentru ea; la Campania după suma plăților, din Progres se scade suma rambursată, fără ca Progresul să scadă sub zero. Dacă Ștampila anulată a dus la emiterea unui Cupon nevalorificat, Vânzătorul retrage Cuponul și anunță Utilizatorul în Aplicație. Un Cupon deja valorificat nu se retrage.

5.8. Toate mișcările de Ștampile se înregistrează în ordine cronologică, fără modificare retroactivă. O Corecție este întotdeauna o înregistrare nouă. La cerere, Utilizatorul primește lista mișcărilor sale dintr-o Campanie, în cel mult [5] (cinci) zile lucrătoare, gratuit, pe un suport durabil.

6. Cupoanele

6.1. Prin Cupon, Utilizatorul primește produsul sau reducerea scrise pe el, de exemplu o cafea mare gratuită ori o reducere la spălare. Cuponul arată Linia de servicii și Punctele unde se valorifică, precum și termenul lui de valabilitate.

6.2. Cuponul este personal. El nu se vinde, nu se transmite altei persoane, nu se schimbă în bani și nu dă dreptul la rest.

6.3. În Aplicație, la secțiunea „Cupoanele mele”, Cuponul se arată printr-un Cod QR dinamic, care se schimbă la circa 30 (treizeci) de secunde. Sub Codul QR dinamic este afișat un șir scurt de cifre, care se schimbă la fel. Șirul de cifre se folosește când scanerul casei nu funcționează.

6.4. Valorificarea se face o singură dată. Casierul scanează Codul QR dinamic sau introduce șirul de cifre, verifică Cuponul în sistemul Vânzătorului și acordă reducerea ori eliberează produsul la casă. Sistemul reține data, ora și Punctul valorificării.

6.5. La eDrive și la eMarket, Cuponul se valorifică în același fel: casierul îl verifică în sistemul Vânzătorului și acordă reducerea la casa Punctului. La eDrive și la eMarket plata din Sold nu se acceptă.

6.6. Cuponul se valorifică la Punctele Liniei de servicii scrise pe el. La un Punct al altei Linii de servicii el se refuză, iar casierul îi spune Utilizatorului unde Cuponul este valabil.

6.7. Valorificarea cere legătură cu sistemul Vânzătorului. Dacă Punctul nu are legătură în acel moment, Cuponul rămâne valabil și Utilizatorul îl poate valorifica până la data expirării, iar dacă termenul se apropie, potrivit pct. 6.13.

6.8. Termenul de valabilitate este scris pe Cupon. Dacă o Campanie nu prevede altfel, termenul este de [30] (treizeci) de zile de la emitere. Cu 3 (trei) zile înainte de expirare Utilizatorul primește o notificare în Aplicație.

6.9. Cuponul expirat se anulează. Vânzătorul nu îl prelungește și nu îl înlocuiește, iar Utilizatorul nu primește nicio compensație pentru el, afară de cazurile de la pct. 6.13.

6.10. Condițiile Cuponului sunt cele din ziua emiterii lui. Modificarea de mai târziu a Campaniei nu le schimbă.

6.11. Cuponul se cumulează cu Reducerea ePay: Cuponul se aplică la prețul deja redus cu Reducerea ePay. Cu alte reduceri Cuponul nu se cumulează, afară de cazul în care Campania prevede altfel. Înainte de confirmarea plății, Aplicația arată prețul final.

6.12. Dacă produsul scris pe Cupon nu este disponibil la Punct, Cuponul nu se valorifică și rămâne valabil. Cu acordul Utilizatorului, casierul poate elibera un produs echivalent.

6.13. Vânzătorul emite un Cupon nou, de același conținut și cu un termen de [7] (șapte) zile de la emitere, în următoarele cazuri: a) Cuponul a fost înregistrat ca valorificat, iar produsul sau reducerea nu au fost acordate; b) produsul scris pe Cupon nu a fost disponibil la Punct, iar până la expirare au rămas mai puțin de [7] (șapte) zile; c) valorificarea nu a fost posibilă din lipsa legăturii cu sistemul Vânzătorului, în ultimele 3 (trei) zile ale termenului. Utilizatorul anunță faptul potrivit capitolului 9, iar Vânzătorul îl verifică în propriile înregistrări.

6.14. Aceleași reguli se aplică Cuponului emis direct, potrivit pct. 4.1 lit. c).

7. Utilizarea abuzivă

7.1. Sunt abuz următoarele fapte, săvârșite cu intenție de Utilizator sau cu participarea lui: a) crearea mai multor Conturi de utilizator de către aceeași persoană sau folosirea numărului de telefon al altei persoane pentru a strânge Ștampile; b) înregistrarea unor plăți care nu au avut loc, de către Utilizator ori cu ajutorul unui angajat al Vânzătorului; c) împărțirea artificială a unei plăți în mai multe plăți, pentru Ștampile în plus; d) plăți urmate de Rambursări repetate, făcute pentru a obține Cupoane; e) folosirea Cuponului aparținând altei persoane sau transmiterea propriului Cupon altei persoane; f) obținerea, cu bună știință, de Ștampile ori de Cupoane prin exploatarea unei erori a Aplicației sau a echipamentului Punctului.

7.2. Dacă constată un abuz, Vânzătorul alege măsura cea mai ușoară dintre cele suficiente și arată Utilizatorului faptele pe care se întemeiază: a) anulează Ștampilele și Cupoanele obținute prin fapta constatată, fără să atingă Ștampilele și Cupoanele fără legătură cu ea; b) oprește participarea Utilizatorului la Campanii pentru o perioadă de cel mult [90] (nouăzeci) de zile; c) suspendă Contul de utilizator ori rezoluționează contractul, în condițiile pct. 15.2 și ale pct. 13.7 din Condiții. Soldul Utilizatorului nu se anulează și se restituie potrivit capitolului 13 din Condiții.

7.3. Ștampila sau Cuponul primite dintr-o eroare a Vânzătorului, fără fapta Utilizatorului, se corectează printr-o înregistrare nouă, fără altă măsură.

7.4. Vânzătorul anunță Utilizatorul în Aplicație despre măsura luată, despre fapta care a dus la ea și despre dreptul de a o contesta.

7.5. Utilizatorul contestă măsura pe căile din capitolul 9. Dacă contestația este întemeiată, Vânzătorul restabilește Ștampilele și Cupoanele anulate. Cuponul al cărui termen a expirat între timp se înlocuiește cu unul nou, de același conținut.

8. Regimul fiscal

8.1. Cuponul reprezintă o reducere de preț sau un produs gratuit în cadrul unei Campanii promoționale. Reducerea ori produsul gratuit se reflectă în Bonul fiscal emis de casa Punctului.

8.2. Vânzătorul își îndeplinește propriile obligații fiscale legate de Campanii. Utilizatorul nu plătește Vânzătorului nimic pentru o Ștampilă sau pentru un Cupon.

9. Reclamațiile

9.1. Reclamația poate privi o Ștampilă, un Cupon, un Progres ori orice măsură luată de Vânzător în temeiul prezentului Regulament. Utilizatorul o depune în Aplicație, prin poșta electronică la dev@e-gaz.md ori în scris la sediul Vânzătorului, mun. Chișinău, str. Socoleni 2/6.

9.2. Vânzătorul înregistrează reclamația, confirmă primirea ei și răspunde în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primire, potrivit art. 9 lit. j) și art. 10 lit. j) din Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor. Refuzul se comunică în scris, cu motivele lui. Lipsa răspunsului în termen se consideră refuz.

9.3. Vânzătorul verifică reclamația în propriile înregistrări. Utilizatorul poate arăta data plății, Punctul și suma, pentru a grăbi verificarea, însă reclamația se examinează și fără aceste date.

9.4. Utilizatorul se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, pagina https://consumator.gov.md, telefon [TELEFON ISSPNPC], sau instanței de judecată. Depunerea reclamației la Vânzător nu îngrădește acest drept.

10. Datele cu caracter personal

10.1. Vânzătorul prelucrează datele necesare Campaniilor: plățile care dau Ștampile, Progresul, Cupoanele emise și valorificarea lor. Scopurile, temeiurile, termenele de păstrare și drepturile Utilizatorului sunt arătate în Politica de confidențialitate.

10.2. Mesajele publicitare despre Campanii noi se trimit numai Utilizatorului care a dat acordul pentru asemenea mesaje, potrivit Legii nr. 284/2004, art. 22 alin. (1). Acordul se retrage oricând din Aplicație.

11. Modificarea Regulamentului și încheierea unei Campanii

11.1. Vânzătorul poate modifica prezentul Regulament numai pentru unul dintre motivele arătate la pct. 20.1 din Condiții: a) o schimbare a legii sau o cerință nouă a unei autorități; b) schimbarea unui furnizor ori a canalului de plată; c) adăugarea sau retragerea unui Punct, a unei Linii de servicii sau a unei funcții a Aplicației; d) securitatea Utilizatorilor și a sistemelor; e) îndreptarea unei erori sau a unei formulări neclare.

11.2. Modificarea se anunță potrivit pct. 20.2 din Condiții, în Aplicație și prin SMS sau prin poșta electronică, cu cel puțin [15] (cincisprezece) zile înainte de data la care începe să se aplice. Anunțul arată acea dată și lista schimbărilor.

11.3. Modificarea nu se aplică Campaniilor deja începute și nici Ștampilelor și Cupoanelor obținute înainte de data ei.

11.4. Vânzătorul poate încheia o Campanie înainte de data anunțată numai pentru unul dintre motivele de la pct. 11.1 și numai cu preavizul de la pct. 11.2. Anunțul arată motivul și data încheierii.

11.5. Ștampilele strânse până la data încheierii arătată în anunț rămân valabile până la acea dată. Până atunci Utilizatorul poate atinge Pragul și poate primi Cuponul.

11.6. Cupoanele emise rămân valabile până la data scrisă pe ele, chiar dacă între timp Campania s-a încheiat ori Regulamentul s-a modificat.

11.7. Utilizatorul care nu acceptă modificarea poate înceta participarea potrivit pct. 3.4 sau poate cere închiderea Contului de utilizator potrivit pct. 13.1 din Condiții. Nici una dintre aceste căi nu costă nimic și nu atrage vreo altă urmare pentru Utilizator.

11.8. Fiecare versiune a Regulamentului poartă numărul și data ei. Versiunile anterioare se transmit la cerere, în cel mult [5] (cinci) zile lucrătoare, gratuit, pe un suport durabil.

12. Închiderea Contului de utilizator

12.1. Până la închiderea Contului de utilizator, Utilizatorul poate valorifica Cupoanele emise. La închidere, Ștampilele și Cupoanele nevalorificate se anulează.

12.2. Anularea nu dă dreptul la o plată ori la o altă compensație, deoarece Ștampila și Cuponul nu se schimbă în bani și nu constituie o creanță bănească. Soldul se restituie potrivit capitolului 13 din Condiții.

12.3. Dacă închiderea urmează unei modificări pe care Utilizatorul nu a acceptat-o sau exercitării dreptului de revocare, ea nu costă nimic și nu atinge Cupoanele: Utilizatorul le poate valorifica până la data închiderii, iar Vânzătorul nu îi cere să renunțe la vreun drept.

13. Dispoziții finale

13.1. Prezentul Regulament este guvernat de legea Republicii Moldova.

13.2. Litigiile se soluționează potrivit capitolului 21 din Condiții: mai întâi pe cale amiabilă, apoi de instanțele judecătorești ale Republicii Moldova. Soluționarea extrajudiciară se face potrivit pct. 14.7 din Condiții. Utilizatorul care are calitatea de consumator se poate adresa instanței de la domiciliul său.

13.3. Nicio prevedere a Regulamentului nu îngrădește drepturile pe care legea le dă Utilizatorului care are calitatea de consumator, între care Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107 din 06.06.2002 și Legea nr. 105/2003.