DRAFT FOR THE LAWYER, 20 September 2026 ПРОЕКТ ДЛЯ ЮРИСТА, 20 сентября 2026 г.

Правила пользования приложением ePay

Версия [1.0] от [ДАТА]

1. Сфера применения и данные Продавца

1.1. Настоящие Правила пользования (далее «Правила») являются стандартными условиями, на которых «DII-TEH-GROUP» S.R.L. предоставляет физическим лицам приложение ePay и принимает от них авансы за товары и услуги Сети. Пользователь не ведёт переговоры о тексте: он принимает его целиком либо не открывает Аккаунт.

1.2. Продавцом является «DII-TEH-GROUP» S.R.L., общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Республике Молдова, IDNO 1017600052819, код НДС 0508117, с местонахождением по адресу мун. Кишинёв, ул. Соколены, 2/6.

1.3. Пользователь связывается с Продавцом по телефону [ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ], по адресу электронной почты dev@e-gaz.md и на странице https://epay.e-gaz.md. Письменные претензии подаются, а остаток Баланса выплачивается в офисе Продавца по адресу [АДРЕС ОФИСА], в часы работы [ЧАСЫ РАБОТЫ ОФИСА].

1.4. Номер и срок действия разрешений и лицензий, на основании которых Продавец ведёт деятельность, а также выдавший их орган, указаны на странице https://epay.e-gaz.md и в Приложении: [РАЗРЕШЕНИЯ И ЛИЦЕНЗИИ ПРОДАВЦА].

1.5. Органом с функциями защиты прав потребителей является Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей (Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor), официальная страница https://consumator.gov.md, телефон [ТЕЛЕФОН ИНСПЕКЦИИ].

1.6. Через Приложение Пользователь пополняет Баланс, оплачивает с Баланса топливо и мойку в Точках Сети и получает Скидку ePay. Там же он пользуется Картами компании, выпущенными на его имя, собирает Стампы, предъявляет Купоны и видит историю операций. При заправке топливом Продавец откладывает с Баланса Резерв в порядке п. 7.4; Резерв не является оплатой и освобождается по окончании заправки.

1.7. Приложение загружается и используется бесплатно. Продавец не взимает комиссию за установку Приложения, за открытие Аккаунта, за Пополнение баланса, за оплату и за закрытие аккаунта. Цена товаров и услуг Сети, со всеми налогами, показана в Точке и на экране оплаты до подтверждения. Пользователь несёт только обычный тариф своего оператора связи за интернет и за сообщения SMS.

1.8. Договор заключается на неопределённый срок. Пользователь не принимает на себя никакого минимального срока и ничего не должен за то, что остаётся в договоре.

1.9. Договор заключается электронными средствами, на румынском языке. Продавец предлагает переводы на русский и английский языки, для понимания. При расхождении преимущественную силу имеет румынский текст. Если перевод говорит что-либо более благоприятное для Пользователя, чем румынский текст, к этому Пользователю применяется более благоприятная формулировка.

1.10. Текст каждой принятой Пользователем версии остаётся доступным в Приложении, может быть сохранён и скопирован и передаётся по запросу на долговременном носителе, по электронной почте или на бумаге в офисе.

1.11. Продавец не присоединился ни к одному кодексу поведения.

1.12. Регламент акций: Стампы и Купоны (далее «Регламент акций»), опубликованный в Приложении, и Приложение № 1 являются неотъемлемой частью Правил. Полный текст Регламента акций предоставляется Пользователю в текстовой форме на экране принятия, до принятия, и условие из него, не предоставленное таким образом, не может быть противопоставлено Пользователю. Политика конфиденциальности доводится до сведения Пользователя согласно ст. 13 Закона № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных и не принимается.

2. Определения

2.1. Продавец: общество, указанное в п. 1.2, которому принадлежат все Точки Сети, которое продаёт все её товары, оказывает все её услуги и принимает аванс.

2.2. Сеть: все Точки Продавца под марками eGaz, eWash, eDrive и eMarket.

2.3. Точка: место продажи Сети вместе с его оборудованием.

2.4. Приложение: мобильное приложение ePay для iOS и Android, выпущенное Продавцом, вместе с его обновлениями.

2.5. Пользователь: физическое лицо, принявшее Правила и имеющее Аккаунт.

2.6. Аккаунт: учётная запись Пользователя в системе ePay, определяемая подтверждённым номером телефона.

2.7. Баланс: деньги Пользователя, находящиеся у Продавца как аванс за товары и услуги Сети.

2.8. Пополнение баланса: уплата аванса в счёт Баланса.

2.9. Карта ePay: личная карта Пользователя в Приложении, привязанная к Балансу.

2.10. Компания: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Продавцом договор для компаний.

2.11. Счёт компании: учёт аванса Компании, не размещённого на картах.

2.12. Кабинет: веб-пространство Компании для работы с картами.

2.13. Карта компании: карта, пополняемая Компанией, вида Топливо, Мойка или Общая, переданная в пользование Пользователю.

2.14. Пользователь компании: Пользователь, у которого есть Карта компании.

2.15. Часть компании и Часть пользователя: две суммы, которые хранятся на Карте компании раздельно, по тому, кто их внёс. Обе принадлежат Компании, и ни одна из них не входит в Баланс Пользователя.

2.16. Пополнение пользователем: уплата аванса на Карту компании Пользователем компании.

2.17. Скидка ePay: более низкая цена при оплате с Баланса или с Карты компании.

2.18. Резерв: сумма, отложенная с Баланса на время заправки топливом.

2.19. Возврат: возвращение денег к тому источнику, от которого они поступили.

2.20. Закрытие аккаунта и выплата остатка: прекращение договора с выплатой наличными всего Баланса, единственный путь, которым деньги покидают Баланс вне случаев главы 11.

2.21. Подтверждение аванса: документ, который Приложение выдаёт на каждое Пополнение баланса через MIA.

2.22. Фискальный чек: чек, выдаваемый кассовым аппаратом Точки или оборудованием заправки топливом.

2.23. Меняющийся QR: код на карте или на Купоне, который меняется примерно каждые 30 (тридцать) секунд.

2.24. Стамп, Купон, Акция: элементы программы, описанной в Регламенте акций.

2.25. Поставщик: третье лицо, обслуживающее Продавца, в частности банк, хостинговая фирма и фирма сообщений SMS.

2.26. Ограниченная сеть: правовое положение, описанное в п. 3.3.

2.27. Правила: настоящий документ с номером и датой его версии.

2.28. День: календарный день, если в пункте не сказано иное.

3. Правовая природа Баланса

3.1. Баланс представляет собой аванс в молдавских леях, уплаченный Пользователем Продавцу за товары и услуги, которые Пользователь купит в Точках Сети. Деньги остаются собственностью Пользователя до покупки и возвращаются к нему по правилам глав 11, 12 и 13.

3.2. Баланс не является банковским вкладом и не является электронными деньгами. Он не приносит процентов и не индексируется. Пользователь не может передать его другому лицу, использовать вне Сети или получить обратно иначе, чем написано в Правилах.

3.3. Продавец считает, что услуга, оказываемая через Баланс, подпадает под исключение, предусмотренное ст. 2 ч. (2) п. 11) лит. a) Закона № 114 от 18.05.2012 о платёжных услугах и электронных деньгах, поскольку все Точки принадлежат Продавцу, несут общую марку и Баланс нельзя использовать вне них. Такое положение называется ограниченной сетью. Из него следует, что деятельность не регулируется и не поднадзорна Национальному банку Молдовы, а Пользователь не получает защиты, которую названный закон даёт пользователям платёжных услуг.

3.4. Баланс не сгорает. Продавец не взимает плату за хранение Баланса, за отсутствие операций и за закрытие аккаунта. Продавец не закрывает Аккаунт за отсутствие активности, пока Баланс больше нуля.

3.5. Пополнение баланса не является условием покупки. Все товары и услуги Сети покупаются в Точке обычным образом, наличными или банковской картой, по показанной там цене. Пополнение баланса свободно и даёт право на Скидку ePay.

3.6. Баланс одного Пользователя не может превышать [МАКСИМАЛЬНЫЙ БАЛАНС] лея. Одно пополнение не может превышать [ЛИМИТ ОДНОГО ПОПОЛНЕНИЯ] лея, а сумма пополнений за месяц не может превышать [МЕСЯЧНЫЙ ЛИМИТ] лея. Действующие лимиты показаны в Приложении до оплаты пополнения. Уменьшение лимита применяется сразу; увеличение предельного размера Баланса производится только по правилам главы 20.

3.7. Продавец не предоставляет кредит. Оплата с Баланса проходит, только если Баланс покрывает сумму полностью.

4. Заключение договора

4.1. Договор заключается в следующие шаги. Пользователь устанавливает Приложение, вводит номер своего мобильного телефона и подтверждает его кодом из SMS. Затем он вводит имя и фамилию, читает Правила и Политику конфиденциальности, ставит отметку о принятии и нажимает кнопку «Принимаю».

4.2. Перед кнопкой принятия, на том же экране, Приложение показывает разборчивым шрифтом шесть правил, своими словами: a) Баланс является авансом, уплаченным Продавцу, он не банковский вклад, услуга не поднадзорна Национальному банку Молдовы, Пользователь не имеет защиты, данной пользователям платёжных услуг, и Баланс не сгорает; b) деньги не выдаются наличными и не отправляются другому лицу, а возвращаются при закрытии аккаунта, наличными, в офисе, по документу, удостоверяющему личность, оформленному на имя владельца аккаунта, а также в случаях главы 11; c) Скидка ePay может измениться, её действующий размер показывается до каждой оплаты, а уже подтверждённая оплата сохраняет свою цену; d) у Правил есть версии, о новой версии объявляется не менее чем за [15] (пятнадцать) дней и она принимается до следующего пополнения или оплаты, а Пользователь, который её не принимает, закрывает аккаунт бесплатно и получает весь Баланс; e) у Пользователя есть 14 (четырнадцать) дней со дня, следующего за днём открытия аккаунта, чтобы отозвать договор, без причины, по форме Приложения № 1; f) при закрытии аккаунта Стампы и Купоны аннулируются. Ссылка на текст Правил этот показ не заменяет.

4.3. До нажатия кнопки Пользователь может исправить любые введённые данные: сменить номер телефона, имя и фамилию и запросить новый код. Приложение показывает введённые данные до подтверждения.

4.4. Договор считается заключённым в момент нажатия кнопки принятия. Продавец хранит номер принятой версии, дату и время принятия и предоставляет текст этой версии Пользователю в Приложении. Сразу после принятия Продавец передаёт Пользователю подтверждение заключения договора на долговременном носителе, по электронной почте или файлом, сохраняемым в Приложении, с указанием номера версии, даты и времени принятия и принятого текста.

4.5. Аккаунт открывает лицо с полной дееспособностью, то есть лицо, которому исполнилось 18 (восемнадцать) лет либо которое приобрело полную дееспособность согласно ст. 26 ч. (2) и (3) Гражданского кодекса Республики Молдова № 1107 от 06.06.2002. Если Продавец узнаёт, что Аккаунт принадлежит лицу, не отвечающему этому условию, он закрывает аккаунт, останавливает операции и выплачивает весь Баланс по правилам главы 13 этому лицу или его законному представителю.

4.6. У одного лица один Аккаунт. Аккаунт личный. Пользователь не вправе его продать, передать или предоставить другому лицу.

4.7. Пользователь указывает своё настоящее имя и настоящую фамилию. Остаток Баланса выплачивается только лицу, у которого имя и фамилия в документе, удостоверяющем личность, совпадают с указанными в Аккаунте. Пользователь может в любое время исправить имя и фамилию через поддержку, по документу, удостоверяющему личность; исправление не затрагивает Баланс и не задерживает его выплату.

4.8. Договор может быть заключён на румынском языке. По выбору Пользователя Приложение показывает тот же текст на русском или на английском языке.

4.9. Договор исполняется на территории Республики Молдова, в Точках Сети.

5. Аккаунт и безопасность

5.1. Вход в Приложение делается по номеру телефона и по коду из SMS. Приложение не использует пароли. Одному номеру телефона соответствует один Аккаунт.

5.2. Пользователь видит в Приложении открытые на его устройствах сессии и может завершить их все сразу. Вход на новом устройстве требует нового кода из SMS. Сессия на устройстве заканчивается, если Приложение не открывали на нём [12] (двенадцать) месяцев; Аккаунт и Баланс от этого не прекращаются.

5.3. Меняющийся QR карты и Купона меняется примерно каждые 30 (тридцать) секунд. Каждый код принимается один раз. Сфотографированный код для оплаты не принимается.

5.4. Каждая оплата подтверждается на телефоне Пользователя: распознаванием лица, отпечатком пальца или кодом разблокировки устройства. На устройстве без блокировки экрана подтверждение делается нажатием, и Пользователь отвечает за то, что оставил устройство разблокированным. Биометрические данные проверяет операционная система телефона, и к Продавцу они не попадают.

5.5. Если Пользователь потерял телефон, потерял доступ к своему номеру или подозревает чужое использование, он сообщает в поддержку по телефону [ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ] или на dev@e-gaz.md либо входит в Приложение с другого устройства. Продавец без промедления замораживает карты, завершает прежние сессии и выпускает новый секрет для кода QR. Платежи, подтверждённые до сообщения, остаются платежами Пользователя, а подтверждённые после сообщения идут на риск Продавца. Это правило не применяется к платежам, которые стали возможны из-за действия Продавца, его Поставщика или неисправности его систем: такие платежи остаются на риске Продавца, когда бы они ни были подтверждены.

5.6. Пользователь меняет номер телефона в Приложении: код приходит на новый номер, а на нынешнем устройстве запрашивается распознавание лица или отпечаток пальца. Баланс, карты, история и статус Пользователя компании остаются нетронутыми. Без доступа к прежнему устройству и прежнему номеру смена делается через поддержку по процедуре п. 5.10.

5.7. Пользователь может в любое время, в Приложении или через поддержку, потребовать заморозить свои карты. Заморозка останавливает платежи и не затрагивает Баланс.

5.8. Пополнение баланса и оплата с Баланса требуют подключения к интернету.

5.9. Чтобы пресечь злоупотребление, Продавец ограничивает число кодов SMS, отправляемых на один номер телефона за промежуток времени. Приложение показывает, сколько Пользователю ждать.

5.10. Если Пользователь потерял и устройство, и доступ к своему номеру, номер аккаунта переносится через поддержку по процедуре поддержки с управлением риском и периодом ожидания. Эта процедура не является проверкой личности и не заменяет физического присутствия Пользователя. Во время звонка сотрудник Продавца, у которого есть это право, спрашивает Пользователя о фактах аккаунта (месяц регистрации, последнее пополнение, точка последней покупки, карты компании, компания) и записывает в систему только основание и подтверждённые факты, без цифр карт и без сумм; если у аккаунта меньше трёх таких фактов, номер по телефону не переносится, и Пользователь приходит в офис с документом, удостоверяющим личность. При открытии процедуры на прежний номер уходит SMS. Номер переносится не раньше чем через [24] (двадцать четыре) часа, а если за это время Приложение откроют в сессии, существовавшей до того, процедура отменяется. При переносе все сессии заканчиваются, ключи доступа и известные устройства удаляются, и в течение [24] (двадцати четырёх) часов оплата с Баланса, возврат остатка, закрытие аккаунта и перенос денег между картами недоступны; Приложение сообщает об этом Пользователю и называет причину. Риск несут эти сроки и идентификация Пользователя в момент любой выплаты ему денег. Требование о закрытии аккаунта можно подать в любое время, и срок по п. 13.3 течёт с момента его подачи.

6. Пополнение баланса

6.1. Пользователь пополняет Баланс двумя способами: мгновенным платежом MIA, начатым в Приложении, либо наличными в кассе Точки, которая принимает наличные. Других способов в этой версии нет.

6.2. Одно пополнение составляет не менее [50,00] лея. Пополнение наличными в кассе не может превышать [ЛИМИТ НАЛИЧНЫХ] лея за одну операцию. Лимиты п. 3.6 применяются к каждому пополнению.

6.3. Продавец не взимает комиссию и несёт комиссию своего банка. Кто платит 100,00 лея, видит 100,00 лея на Балансе. Комиссии, которые банк Пользователя берёт с него самого, если они есть, остаются делом Пользователя и этого банка.

6.4. Кнопка, запускающая оплату пополнения, несёт надпись «Плачу [СУММА] лея», чтобы Пользователь видел: нажатие порождает обязанность заплатить. Рядом с кнопкой, до нажатия, Приложение показывает сумму и то, что она является авансом за товары и услуги Сети. Там же Приложение показывает, что деньги возвращаются по правилам глав 11, 12 и 13, что срок договора не определён и что Пользователь не принимает на себя никакой минимальной обязанности.

6.5. Перед первым пополнением Приложение просит Пользователя отдельной отметкой прямо потребовать начала оказания услуги внутри срока отзыва по п. 12.1. Отметка не проставлена заранее, и Продавец не выводит это требование из Правил. Та же отметка показывает последствие: Пользователь, отозвавший договор после того, как потратил часть Баланса, платит Продавцу сумму, пропорциональную предоставленному до отзыва, а остаток Баланса ему возвращается.

6.6. Баланс растёт в момент, когда банк подтверждает платёж Продавцу, и никогда раньше. Если за [10] (десять) минут подтверждение не приходит, покупка, которая ждала пополнения, отменяется, а Продавец просит банк отменить платёж. Деньги, пришедшие позже, зачисляются на Баланс, и Пользователь получает сообщение в Приложении.

6.7. На каждое пополнение через MIA Приложение выдаёт Подтверждение аванса с элементами первичного документа, которых требует ст. 11 ч. (7) Закона № 287 от 15.12.2017 о бухгалтерском учёте и финансовой отчётности. По запросу Продавец выдаёт копию на бумаге. На такое пополнение Фискальный чек не выдаётся; Фискальный чек выдаётся при покупке, оборудованием Точки.

6.8. В кассе операция идёт так: кассир сканирует Меняющийся QR карты, видит имя, фамилию и часть номера телефона, принимает деньги, выдаёт Фискальный чек с позицией «Avans (alimentarea soldului ePay)» (аванс, пополнение баланса ePay) и зачисляет сумму. Пользователь сразу видит новый Баланс. В течение [15] (пятнадцати) минут после зачисления кассир может отменить своё зачисление, с согласия Пользователя, если деньги не потрачены, а наличные возвращены Пользователю.

6.9. Когда Баланса не хватает на начатую покупку, Приложение не открывает обычное окно пополнения, а предлагает ровно недостающую сумму. Если недостающая сумма меньше минимума, Приложение предлагает минимум и объясняет почему. Пример: Баланс 33,00 лея, топливо стоит 300,00 лея, не хватает 267,00 лея, и Приложение предлагает пополнение на 267,00 лея; после оплаты Баланс составляет 300,00 лея и покупка завершается. Второй пример: не хватает 20,00 лея, Приложение предлагает [50,00] лея, и после покупки на Балансе остаётся 30,00 лея.

7. Оплата с Баланса

7.1. В этой версии Баланс оплачивает топливо в Точках eGaz и мойку в Точках eWash. В Точках eDrive и eMarket Приложение служит для предъявления Купонов и для пополнения Баланса наличными; покупки там оплачиваются в кассе обычным образом.

7.2. Оплата начинается двумя способами: Пользователь сканирует Приложением код, показанный в Точке, либо оборудование Точки сканирует Меняющийся QR карты, и Приложение показывает поступивший запрос.

7.3. Пользователь видит на экране Точку, услугу, сумму, Скидку ePay и остающийся Баланс, после чего подтверждает так, как предусмотрено п. 5.4. Оплата считается совершённой в момент этого подтверждения.

7.4. При топливе Пользователь выбирает сумму или полный бак. Продавец откладывает Резерв, равный выбранной сумме, а при полном баке Резерв, равный Балансу, но не более [ПОТОЛОК РЕЗЕРВА] лея. Резерв останавливает трату этих денег до конца заправки; он не взимается. После остановки колонки Продавец взимает реальную стоимость, а остаток Резерва освобождается сразу. Пример: Баланс 500,00 лея, Пользователь выбирает полный бак, Продавец резервирует 500,00 лея, колонка отпускает топливо на 287,40 лея со Скидкой ePay, взимается 287,40 лея, и 212,60 лея в ту же минуту снова свободны на Балансе.

7.5. На мойке Пользователь выбирает сумму, она списывается с Баланса, и пост запускается на эту сумму. Если пост не запустился, Продавец возвращает сумму на Баланс по собственной инициативе, без заявления Пользователя. Не возвращается время, которым Пользователь решил не пользоваться, и Приложение показывает это предупреждение перед каждым подтверждением.

7.6. Фискальный чек на покупку выдаёт оборудование Точки, так же как при любом другом способе оплаты. Подтверждение в Приложении Фискального чека не заменяет. Электронная копия Фискального чека видна в Приложении, её можно сохранить или переслать.

7.7. Повторное нажатие кнопки не создаёт второго платежа: у каждой операции есть свой единственный идентификатор, а повторное нажатие возвращает результат первоначальной операции.

7.8. Товары и услуги Сети в любое время можно оплатить в Точке наличными или банковской картой, в том числе когда Приложение или оборудование не работает.

7.9. На товары и услуги, купленные в Точке, действует законная гарантия соответствия, предусмотренная Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей. Продавец не даёт дополнительной коммерческой гарантии. Помощь после покупки оказывается по каналам главы 14.

8. Скидка ePay

8.1. Скидка ePay означает уменьшение цены за оплату с Баланса или с Карты компании. Продавец не берёт и не будет брать надбавку к цене за оплату наличными или банковской картой.

8.2. Скидка ePay выражается в процентах. Она показана на карте и на экране оплаты, вместе с сэкономленной суммой, до подтверждения.

8.3. При топливе применяется процент той карты, с которой идёт оплата: процент Карты ePay или процент из договора Компании. На мойке применяется один процент, одинаковый для всех карт.

8.4. Действующим является тот процент, который Продавец опубликовал в Приложении и показал до подтверждения каждой оплаты. Уже подтверждённая оплата сохраняет свою цену, независимо от последующих изменений. Продавец может уменьшить процент только по одному из оснований п. 20.1 либо по коммерческому основанию, названному в объявлении: изменение закупочных цен, изменение налогов и акцизов или окончание срока Акции. Об уменьшении объявляется в Приложении не менее чем за [15] (пятнадцать) дней, а Пользователь, который с ним не согласен, закрывает аккаунт без всяких расходов и получает Баланс по правилам главы 13. Увеличение процента может применяться сразу.

8.5. В Фискальном чеке Скидка ePay отражается как уменьшение цены в момент продажи.

9. Стампы и Купоны

9.1. Стампы начисляются только за оплату с Баланса, сделанную Картой ePay. За оплату с Карты компании Стампы не начисляются.

9.2. Купон личный, несёт Меняющийся QR и короткий цифровой код, который тоже меняется и служит тогда, когда сканер не работает. Купон предъявляется один раз, в кассе. Купон не имеет денежной стоимости, не обменивается на деньги и не передаётся другому лицу.

9.3. Полные правила, в том числе пороги, сроки и случаи аннулирования, содержатся в Регламенте акций. При расхождении между тем документом и настоящей главой применяется положение, более благоприятное для Пользователя.

9.4. В этой версии ни одна Акция не связана с Пополнением баланса.

10. Карты компании у Пользователя и Пополнение пользователем

10.1. Карта компании появляется в Приложении тогда, когда Компания добавляет Пользователя как Пользователя компании, по номеру его телефона. Пользователь может в любое время потребовать от Компании удаления карты.

10.2. Часть компании принадлежит Компании. Компания её пополняет, может забрать полностью или частично, может заблокировать или удалить карту, без согласия Пользователя. Продавец исполняет указания Компании.

10.3. Пользователь пользуется Картой компании согласно указаниям Компании и отвечает перед ней за иное использование. Продавец не является стороной расчётов между Пользователем и Компанией и в них не вмешивается.

10.4. Пополнение пользователем выключено, пока Компания не включит его в своём Кабинете. Перед каждым таким пополнением Приложение показывает разборчивым шрифтом следующий текст: «Деньги идут компании [НАИМЕНОВАНИЕ КОМПАНИИ]. Сумма становится авансом этой компании, а не вашим балансом. Вы не можете получить её обратно от Продавца: ни наличными, ни на Баланс, ни при закрытии аккаунта. Компания рассчитывается с вами вне ePay». Пополнение проходит только после того, как Пользователь подтвердит, что прочитал этот текст.

10.5. Уплаченная так сумма хранится как Часть пользователя и тратится раньше Части компании. С момента уплаты она принадлежит Компании. Компания не может ни забрать её, ни перенести на другую карту, а Продавец не выплачивает её Пользователю ни в каком случае; требование Пользователя об этой сумме обращается к Компании.

10.6. Когда карта удалена или Пользователь перестал быть Пользователем компании, Часть компании возвращается на Счёт компании. Часть пользователя откладывается и зачисляется на Счёт компании через [30] (тридцать) дней со дня удаления, кроме случая, когда Компания письменно потребует в этот срок оставить сумму на карте того же Пользователя компании. Продавец не выплачивает Пользователю ничего из этой суммы.

10.7. Компания видит каждую операцию по своим картам, данную ею Пользователю пометку и его номер телефона в скрытом виде. Компания не видит Карту ePay, Баланс, личные платежи и номер телефона целиком.

10.8. Возврат по оплате, сделанной с Карты компании, идёт на эту карту.

11. Возврат

11.1. Деньги возвращаются туда, откуда ушли. Сумма, уплаченная с Баланса, возвращается на Баланс, а уплаченная с Карты компании, на эту карту. Деньги, пришедшие через банк, возвращаются на тот счёт, с которого пришли. Наличные в офисе — альтернатива, которую Пользователь выбирает своим прямым согласием; деньги, пришедшие через банк, без такого согласия наличными не выплачиваются.

11.2. Продавец делает Возврат без заявления Пользователя тогда, когда пост мойки не запустился после оплаты, когда пост остановился, не оказав услугу на всю взысканную сумму, или когда колонка не отпустила топливо. При остановленном посте возвращается неоказанная часть. Неизрасходованный Резерв освобождается в том же порядке, и Пользователь получает сообщение в Приложении.

11.3. Возврат, затребованный претензией, рассматривается в срок п. 14.2. Решение принимает бухгалтер Продавца, по данным операции, Фискальному чеку и тому, что изложил Пользователь, в порядке п. 14.5. Решение не ограничивает право Пользователя обратиться в орган защиты прав потребителей или в суд.

11.4. Пополнение через MIA, сделанное по ошибке, возвращается полностью, через банк, на тот счёт, с которого пришло, если деньги этого пополнения не потрачены и если с него прошло не более [3] (трёх) дней. Настоящий пункт не затрагивает право на отзыв договора по главе 12.

11.5. Если Пользователь компании по ошибке пополнил не ту карту, бухгалтер Продавца переносит нетронутую сумму этого пополнения между двумя картами одного и того же Пользователя, в тот же срок и с указанием причины. Перенос с Карты ePay на Карту компании производится по требованию Пользователя. Перенос из Части пользователя Карты компании на Карту ePay производится только с письменного согласия Компании, поскольку эта сумма принадлежит Компании с момента уплаты, согласно п. 10.5. Бухгалтер Продавца решает не позднее [5] (пяти) рабочих дней со дня регистрации заявления и сообщает решение с его мотивами. Компания видит перенос в своём Кабинете.

11.6. Вне случаев настоящей главы и главы 13 деньги Баланс не покидают: наличные не выдаются и перевод другому лицу не производится.

11.7. Бухгалтер Продавца вправе сделать Исправление, то есть поправку в учёте Продавца, только в двух случаях: чтобы снять сумму, зачисленную на карту по ошибке, или чтобы зачислить сумму, причитающуюся Пользователю. Исправление не может снять больше ошибочно зачисленной суммы и не затрагивает деньги, которые уплатил сам Пользователь. Каждое Исправление несёт причину, которая показывается Пользователю в истории операций, и Пользователь может подать претензию по главе 14.

11.8. Возврат Баланса по требованию. Пользователь может в любое время, в Приложении или через поддержку, потребовать возврата Баланса, не закрывая Аккаунт. Потраченное остаётся потраченным. Возврат нетронутой суммы пополнения, потребованный не позднее 14 (четырнадцати) дней после этого пополнения, не зависит от усмотрения Продавца; по остальному Балансу решает бухгалтер Продавца и сообщает решение с его причинами. Выплата делается не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня требования по правилу п. 11.1: деньги, пришедшие через банк, возвращаются на тот счёт, с которого пришли, а наличные в офисе выплачиваются только с прямого согласия Пользователя. Неразрешённая претензия возврат не задерживает.

12. Право на отзыв договора

12.1. Пользователь вправе отозвать договор в течение 14 (четырнадцати) дней, не указывая причины. Срок начинает течь со дня, следующего за днём заключения договора, согласно ст. 1060 ч. (1) лит. a) Гражданского кодекса Республики Молдова № 1107 от 06.06.2002.

12.2. Для отзыва Пользователь применяет форму из Приложения № 1 либо любое другое недвусмысленное заявление, из которого следует решение отозвать договор, согласно ст. 1062 ч. (1) Гражданского кодекса. Заявление направляется на dev@e-gaz.md, из Приложения или письменно по адресу [АДРЕС ОФИСА].

12.3. Получив заявление, Продавец закрывает Аккаунт и выплачивает Баланс по правилам главы 13, не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня, когда он был извещён об отзыве. Неразрешённая претензия эту выплату не задерживает. Кроме пропорциональной суммы по п. 12.4, отзыв не создаёт для Пользователя никаких расходов и никакой ответственности.

12.4. Если Пользователь прямо потребовал, согласно п. 6.5, начала оказания услуги внутри срока отзыва и потратил часть Баланса, он платит Продавцу сумму, пропорциональную предоставленному ко дню отзыва. На практике это значит, что Пользователь сохраняет топливо и мойки, которые он купил, а оставшийся Баланс ему возвращается.

12.5. Отпуск топлива и выполнение мойки в Точке являются исполнением договоров, заключённых там же, а не договорами на расстоянии, и право на отзыв их не касается. Дополнительно, даже если бы они рассматривались как таковые, применяются исключения ст. 1065 ч. (1) лит. a) и f) Гражданского кодекса. Продавец извещает об этом Пользователя на экране оплаты, перед каждой покупкой.

12.6. Если Продавец не передал Пользователю сведения о праве на отзыв, срок отзыва продлевается согласно ст. 1061 ч. (1) Гражданского кодекса.

12.7. Доказывание того, что преддоговорные сведения были предоставлены, лежит на Продавце. Правила не возлагают это доказывание на Пользователя.

13. Закрытие аккаунта и выплата остатка

13.1. Пользователь может в любое время потребовать закрытия Аккаунта, в Приложении или через поддержку, не указывая причины и без всяких расходов. Закрытие — не единственный путь вернуть деньги: возврат Баланса по требованию без закрытия регулируется п. 11.8.

13.2. Баланс выплачивается полностью по правилу п. 11.1: сумма, пришедшая через банк, возвращается на тот счёт, с которого пришла, а наличными выплата производится в офисе по адресу [АДРЕС ОФИСА] только на основании прямого согласия Пользователя, выраженного при подаче требования. Пользователь приходит с документом, удостоверяющим личность, имя и фамилия в котором совпадают с указанными в Аккаунте, называет номер телефона аккаунта и подтверждает код, полученный по SMS на этот номер. Пользователь подписывает кассовый документ. В системе Продавца хранятся вид документа, удостоверяющего личность, его серия и последние 4 (четыре) знака номера. В расходном кассовом ордере, который является бумажным бухгалтерским документом, записываются наименование документа, его номер, выдавший его орган и дата выдачи, поскольку этих данных при выдаче наличных требуют Нормы ведения кассовых операций, утверждённые Постановлением Правительства № 764 от 25.11.1992; ордер хранится вместе с бухгалтерскими документами Продавца и для другой цели не используется. Продавец не снимает и не хранит копию документа, удостоверяющего личность.

13.3. Выплата делается не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня требования Пользователя. Тот же срок применяется, когда закрытие следует за отзывом договора по главе 12; тогда он течёт со дня, когда Продавец был извещён об отзыве.

13.4. Неразрешённая претензия или незаконченная заправка топливом может задержать закрытие, которого Пользователь требует по своей инициативе, до их завершения; Продавец сообщает Пользователю, что именно задерживает закрытие. Неразрешённая претензия не задерживает выплату, следующую за отзывом договора по главе 12, и возврат по требованию по п. 11.8.

13.5. При закрытии Купоны и Стампы аннулируются. Баланс не аннулируется никогда и не удерживается Продавцом ни в каком случае.

13.6. Карты компании при закрытии удаляются. Часть компании и Часть пользователя следуют правилу п. 10.6; они не входят в Баланс и Пользователю не выплачиваются.

13.7. Продавец вправе расторгнуть договор только по одному из следующих оснований: a) Пользователь получил или пытался получить деньги, Скидку ePay, Стампы или Купоны через фиктивные операции или подлог; b) Пользователь использовал Аккаунт для другого лица или дал другому лицу доступ к нему; c) Пользователь вмешался в работу Приложения, оборудования или систем Продавца; d) орган власти предписал это обязательным актом. Расторжение оформляется письменным уведомлением с предупреждением за [15] (пятнадцать) дней, а в случаях лит. a) и c) без предупреждения. Баланс выплачивается по правилам настоящей главы.

13.8. После смерти Пользователя право на Баланс переходит к наследникам. Наследник приходит в офис со свидетельством о праве на наследство и с документом, удостоверяющим личность, и следует порядку п. 13.2.

13.9. Закрытие аккаунта не прекращает обязательств, возникших ранее, и не останавливает рассмотрения поданных претензий. Аккаунт, открытый позже на тот же номер телефона, начинается с нуля.

14. Претензии

14.1. Пользователь подаёт претензию в Приложении, из той операции, к которой она относится, на dev@e-gaz.md или письменно по адресу [АДРЕС ОФИСА]. В претензии указываются операция, дата, Точка, сумма и причина. Пользователь прилагает копию Фискального чека или Подтверждения аванса, если они у него есть.

14.2. Продавец регистрирует каждую претензию в журнале претензий, подтверждает получение и отвечает не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения претензии. Законный срок, предусмотренный ст. 9 лит. j) и ст. 10 лит. j) Закона № 105/2003, остаётся нетронутым: он касается устранения несоответствия, а обещание ответить за 14 дней на любую претензию — обещание Продавца. Журнал содержит дату получения, предмет, принятую меру и дату ответа.

14.3. Отказ сообщается письменно, на бумаге или на другом долговременном носителе, с указанием причин. Отсутствие ответа в срок считается отказом.

14.4. Если претензия обоснована, Возврат назначается в тот же срок, к источнику платежа. Фактическое предоставление денег Пользователю банком может занять время по правилам банка.

14.5. Соответствие товара или услуги не устанавливается Продавцом единолично. Пользователь может представить любое доказательство, в том числе Фискальный чек, фотографии, показания свидетелей и результат экспертизы. Продавец приводит в ответе данные, на которые он опирался.

14.6. Если Пользователь не удовлетворён ответом, он может обратиться в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей, https://consumator.gov.md, телефон [ТЕЛЕФОН ИНСПЕКЦИИ], или в суд.

14.7. Внесудебное разрешение споров урегулировано главой IX Закона № 105/2003. На дату настоящей версии в список не внесено ни одной организации альтернативного разрешения споров для отрасли Продавца, и процедуру ведёт подразделение, созданное при Инспекции, названной в п. 14.6, бесплатно для сторон. После отказа Продавец передаёт Пользователю эти сведения на долговременном носителе и сообщает, прибегнет ли он к такой процедуре.

14.8. Решение органа по защите прав потребителей, предписывающее устранение, замену или возврат, исполняется не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня его получения Продавцом, согласно ст. 35 ч. (4) лит. p) Закона № 105/2003.

15. Запрещённое использование и приостановление

15.1. Пользователю запрещается: a) открывать несколько Аккаунтов или пользоваться номером телефона либо аккаунтом другого лица; b) получать Баланс, Скидку ePay, Стампы или Купоны через фиктивные операции, через ложные претензии или через искусственно раздробленные платежи; c) копировать, подделывать или использовать коды QR оборудования либо Купоны других лиц; d) вмешиваться в работу Приложения, пытаться получить неразрешённый доступ к системам Продавца или применять автоматические программы; e) пользоваться Картой компании вопреки указаниям Компании; f) использовать Приложение для перепродажи товаров и услуг Сети.

15.2. При доказанном нарушении или при обоснованном подозрении в мошенничестве Продавец может ограничить отдельные функции, заморозить карты или приостановить Аккаунт. Проверка длится не более [10] (десяти) рабочих дней. Принимая меру, Продавец сразу сообщает Пользователю категорию основания, по которому она принята, кроме случая, когда такое сообщение помешало бы проверке или запрещено законом.

15.3. Пользователь может оспорить меру по каналам п. 14.1. Продавец отвечает в срок п. 14.2. Если возражение обоснованно, Продавец снимает меру и восстанавливает аннулированные Стампы и Купоны.

15.4. Ни одна мера настоящей главы не затрагивает Баланс. Баланс остаётся собственностью Пользователя и выплачивается по правилам главы 13. Приостановление не прекращает права Пользователя потребовать закрытия аккаунта и выплаты остатка по главе 13 и права на отзыв договора по главе 12, кроме случая, когда орган власти предписал иное обязательным актом.

15.5. Продавец вправе требовать от Пользователя только возмещения реального ущерба, причинённого нарушением и доказанного Продавцом. Правила неустойки не предусматривают.

16. Сообщения и уведомления

16.1. Продавец направляет Пользователю служебные сообщения через уведомления в Приложении и, когда это нужно, по SMS. Это подтверждение пополнения и оплаты, Возвраты, освобождение Резерва, выпуск и истечение Купона, пополнение или списание Карты компании, события безопасности аккаунта и вступление в силу новой версии Правил. Эти сообщения входят в исполнение договора и в Приложении не отключаются. Если Пользователь выключил уведомления в настройках телефона, он читает их в Приложении.

16.2. Рекламные сообщения направляются только с предварительного согласия Пользователя, выраженного в Приложении отдельно. Пользователь может отозвать его в любое время одним касанием, не теряя служебных сообщений.

16.3. Сообщения Пользователя Продавцу направляются по каналам п. 14.1 и считаются полученными в день отправки. Уведомление Продавца, которое запускает срок или прекращает договор, действует со дня, когда оно фактически дошло до Пользователя, и Пользователь может доказать, что не получил его.

16.4. Пользователь поддерживает в актуальном виде номер телефона и, если он его указал, адрес электронной почты.

17. Ответственность

17.1. Продавец отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по правилам закона.

17.2. Продавец отвечает за Поставщиков, которых он привлекает к исполнению своих обязательств. Он не отвечает за действия банка Пользователя, за работу общедоступных сетей телефонной связи и интернета вне какого-либо своего договора, за магазины приложений и за устройство Пользователя.

17.3. Ни один пункт Правил не устраняет и не ограничивает ответственность Продавца за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за причинение вреда здоровью или смерти, а также права, которые закон даёт Пользователю как потребителю.

17.4. Продавец прилагает усилия к тому, чтобы Приложение работало без перерыва, но этого не гарантирует: возможны работы по обслуживанию, обновления и неисправности оборудования. В таких случаях товары и услуги Сети оплачиваются в Точке, согласно п. 7.8.

17.5. Пока длится препятствие вне контроля Продавца, которого от него нельзя было разумно требовать избежать или преодолеть, неисполнение оправдано. Продавец извещает Пользователя о препятствии в разумный срок. Ни препятствие, ни оправдание не дают Продавцу права удержать деньги, полученные за товары и услуги, которые он не предоставил; эти деньги возвращаются на Баланс.

17.6. Пользователь отвечает за точность сообщаемых им данных и, в пределах п. 5.5, за использование Аккаунта другими лицами.

18. Персональные данные

18.1. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователя как оператор данных, согласно Закону № 195/2024 (Monitorul Oficial № 367-369 от 23 августа 2024, ст. 574, в силе с 23 августа 2026) и Политике конфиденциальности. Политика показывает категории данных, цели, основания, сроки хранения, получателей и права Пользователя.

18.2. По данным операций с картами Компании цели и средства обработки определяет Компания, а Продавец обрабатывает их по её поручению. Права в отношении этих данных Пользователь осуществляет перед Компанией; Продавец по запросу сообщает ему контактные данные Компании и передаёт Компании полученное обращение. По Аккаунту и Балансу Продавец остаётся самостоятельным оператором.

18.3. Ни один пункт Правил не устраняет и не ограничивает права Пользователя в части защиты персональных данных и частной жизни.

19. Интеллектуальная собственность, магазины приложений

19.1. Приложение, его код, оформление, названия ePay, eGaz, eWash, eDrive и eMarket, товарные знаки и наполнение принадлежат Продавцу или его лицензиарам.

19.2. Продавец предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое и бесплатное право установить Приложение на свои личные устройства и пользоваться им в течение срока договора и в целях Правил. Пользователь не вправе декомпилировать Приложение, изменять его, распространять или использовать в иных целях.

19.3. Законные пределы и исключения авторского права остаются нетронутыми, в том числе право сделать частную копию.

19.4. Приложение загружается из App Store и Google Play, и загрузка подчиняется также условиям Apple и, соответственно, Google. Apple и Google не являются сторонами настоящего договора и не несут по нему никаких обязанностей. За Приложение отвечает Продавец.

19.5. Приложение работает на телефонах с системой iOS версии [ВЕРСИЯ IOS] или новее и Android версии [ВЕРСИЯ ANDROID] или новее, при подключении к интернету. Приложение читает камеру для кодов QR и использует распознавание лица или отпечаток пальца через операционную систему телефона. Других технических мер защиты Приложение не применяет и других программ не требует.

20. Изменение Правил

20.1. Продавец вправе изменить Правила в одностороннем порядке только по одному из следующих оснований: a) изменение закона или новое требование органа власти; b) смена Поставщика или платёжного канала; c) добавление Точки, линии услуг или функции Приложения, а также их изъятие, при условии что изъятие не затрагивает главы 11, 12 и 13 и объявлено по правилам п. 20.2; d) безопасность Пользователей и систем; e) исправление явной описки или ошибки в расчёте, причём исправление не уменьшает право, которое Пользователь имел в прежней версии. Одностороннее изменение меняет преддоговорные сведения п. 22.2 только через прямое принятие Пользователем, данное по п. 20.4.

20.2. Продавец объявляет об изменении не менее чем за [15] (пятнадцать) дней до дня, с которого оно начинает применяться, в Приложении и по SMS или электронной почте. В объявлении указываются дата вступления в силу и короткий перечень изменений.

20.3. Пользователь, который не принимает изменение, закрывает аккаунт до этого дня и получает весь Баланс по правилам главы 13, без всяких расходов. Это право ничем не ограничивается.

20.4. При первом открытии Приложения после дня вступления в силу Пользователь видит перечень изменений и кнопку «Принимаю». До принятия ни пополнение, ни оплата невозможны. Баланс, Купоны, Стампы и уже подтверждённые платежи этим ожиданием не затрагиваются, а закрытие аккаунта с выплатой остатка и отзыв договора по главе 12 остаются доступными. Блокировка не применяется до дня вступления в силу, указанного в объявлении п. 20.2, и этот экран следует за объявлением, а не заменяет его.

20.5. Регламент акций изменяется в том же порядке.

20.6. Процент Скидки ePay меняется согласно п. 8.4.

20.7. Каждая версия имеет номер и дату. Принятые Пользователем версии остаются доступными в Приложении и передаются по запросу на долговременном носителе.

21. Применимое право и разрешение споров

21.1. К Правилам применяется право Республики Молдова.

21.2. Стороны сначала ищут решение через порядок претензий главы 14 и через внесудебное разрешение по п. 14.7.

21.3. Споры, не решённые так, рассматриваются судами Республики Молдова. Пользователь может предъявить иск в суд по месту своего жительства.

21.4. Правила не обязывают Пользователя к арбитражу и не ограничивают доказательства, которые он может представить.

22. Заключительные положения

22.1. Правила, Регламент акций и Приложение № 1 составляют договор между Пользователем и Продавцом о Приложении и Балансе.

22.2. Преддоговорные сведения, которые Продавец предоставил Пользователю, входят в договор и могут быть изменены только прямым согласием сторон.

22.3. Если какой-либо пункт ничтожен, остальные пункты сохраняют силу, а договор исполняется дальше без ничтожного пункта.

22.4. Продавец может передать свои права и обязанности по настоящему договору лицу, которое он контролирует, либо вследствие слияния или иной реорганизации, только если передача не ухудшает положение Пользователя. В остальных случаях нужно согласие Пользователя.

22.5. То, что Продавец не воспользовался своим правом, не означает отказа от него.

22.6. Сроки исковой давности установлены законом. Правила их не сокращают и не изменяют.

22.7. Данные Продавца: «DII-TEH-GROUP» S.R.L., IDNO 1017600052819, код НДС 0508117, местонахождение мун. Кишинёв, ул. Соколены, 2/6, офис [АДРЕС ОФИСА], телефон [ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ], электронная почта dev@e-gaz.md, страница https://epay.e-gaz.md. Часы работы поддержки: [ЧАСЫ РАБОТЫ ПОДДЕРЖКИ].

Приложение № 1. Форма отзыва

ФОРМА ОТЗЫВА ДОГОВОРА

Заполняется и направляется только если Пользователь желает отозвать договор.

Настоящим уведомляю об отзыве договора об оказании следующих услуг: пользование Приложением ePay и аккаунтом пользователя.

( ) Согласен получить сумму наличными в офисе Продавца.